MobilVěci.cz

Minulý majitel nezvedá telefon, bojím se tám mobil zaslat:(

BramBORKA: Místo telefonu mají samozřejmě "záznamník" - překlep

Dobrý den,

bohužel ztrácím důvěru ve fungování bývalého vlastníka www.mobilveci.cz - firmy DCCI. Koupila jsem mobil před rokem a půl, třikrát ho reklamovala pro stejnou vadu, reklamace byla vyřízena a potvrzena novým vlastníkem. Když jsem žádala o vrácení peněz z důvodu 3x se opakující stejné závady, řekli mi, že to už musím u DCCI.

Mobil jsem jim poslala, je to už víc jak měsíc. Nemám mobil, nemám žádnou reakci. Ani na balík, ani na email, místo telefonu mají zákazník.

Výborné chování. Nezbude mi zřejmě, než se obrátit na soudy.

B. H.

Dobrý den,
já mám vážný problém s reklamací u této společnosti. Bohužel jsem mobil zakoupila ještě v době, kdy byla vlastníkem internetových stránek předchozí společnost DCCI s.r.o., a nyní, když mám uznané 4 reklamace a nárok odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, nic se neděje! Nikoho nemůžu kontaktovat (z původní firmy DCCI s.r.o., nynější majitel společnosti mi ochotně poradil, bohužel, závazky na vrácení peněz musím žádat po společnosti u níž jsem mobil koupila - společnost dále podniká v jiném oboru služeb). Mobil jsem spolu se všemi potřebnými doklady poslala před 14 dny na jejich adresu, s tím že oprávněně žádám vrácení peněz. Teď nemám mobil a stále ani peníze!

V případě, že peníze nedojdou do konce týdne, budu podávat trestní oznámení na původní majitele toho serveru, tedy firmu DCCI s.r.o.

Pristup obchodu me zklamal vzhledem k slibum a informacim kterymi se prezentuji na svem webu.

Objednal jsem si u nich tento tyden mobil HTC Touch Pro 2 s tim, ze jsem mel tel. od nich potvrzeno, ze je to od nejakeho jejich oficialniho dodavatele. Chtel jsem totiz pouze oficialni dovoz s originalni CZ lokalizaci a nove zbozi v originalni nerozbalene krabici (ne pouzite a vracene). Domu mi vsak dorazila krabice s porusenym originalnim HTC prelepem, natrzena HTC krabice a navic misto 2 originalnich CD disku HTC pouze jeden a druhy jakysi prepaleny. Evidentne nejaka vratka od zakaznika.

Predpokladal bych ze takto jiz rozbalene zbozi znovu prodaji s upozornenim a se slevou.

Za mé přehnané reakce se omlouvám, je fakt, že z vaší strany nedošlo k žádnému pochybení, či neporušení zákonné lhůty. Nakonec vše dobře dopadlo a tímto chci jen poděkovat.

honzas - jsem rád, že se známe i když nevím o koho se jedná, ale asi se známe hodně dlouho :) a hajzlíka ? Díky za titulek, asi tak usuzuješ dle toho, že jsem udělil tisíce komentářů v podobném duchu jako zde, dokonce ani CZ e-shopy mi nestačí, tak chodím pomlouvat už i na zahraniční stránky. Jen kromě negativního komentáře zde, nemohu najít už žádné komentáře, nevíš kde jsem je napsal? A k těm telefonům asi takhle, abych opravil tvé zkreslené informace, v rámci 14ti denní lhůty jsem za svůj život vrátil cca 2 - 3 telefony, velké množství jsem jich pak prodal v zastavárně, a zbylé na aukčních portálech. Takže jsem to opravdu hajzl, že jsem si vždycky pořídil telefon, vydržel mi tak měsíc - dva, a já na tom pak prodělal několik tisíc.

A pokud se někde jinde vyskytují nějaké pomluvy či bůhví co, tak to není psané moji osobou.

A díky za ten problém : ) jsem rád, že se vyskytují i slušní lidé.

Takže bych se chtěl ještě jednou omluvit, a uvést na pravou míru, že k žádnému pochybení ze strany e-shopu nedošlo.

CARRE:
Vážený pane Kostko,

bez ohledu na diskusi, která se zde strhla, si dovolím posunout Vámi zmiňované informace do fakticky správných mezí, ačkoli se tak částečně stalo již v rámci mé reakce na Vaši recenzi.

Zboží jste nám vrátil ve čtvrtek 21. října. Telefon byl z naší strany přejat a v pátek předáno ke kontrole servisu. Opakuji, je to náš standardní proces, zakoupený přístroj jste měl v držení týden, po který se s ním mohlo stát cokoli, co nemusí být pro naše zaměstnance, kteří nejsou servisními techniky, vizuálně znatelné. Není to žádný úskok, nehledáme problém, jen chceme mít jistotu. Tato kontrola může trvat i řadu dní, záleží na aktuálním vytížení servisu, proto Vám byla dána informace, že věc bude nejspíše vyřízena během následujícího týdne.

Toto nám nemůžete vyčítat, zboží jste nám vrátil jen a pouze z důvodu své nespokojenosti s tím, jaké zboží fakticky je. Nestalo se tak kvůli Vaší nespokojenosti s našimi službami, rozporem mezi tím, co slibujeme a co jsme splnili či čímkoli podobným. Tím narážím i na Vaše "když ptáčka lapají..." - my jsme spnili absolutně vše, co jsme slíbili: bezproblémovou komunikaci, rychlé dodání, kvalitní zboží. Co se stalo později je úplně jiný příběh, nikdo Vám nesliboval vyřízení vrácení zboží za jediný den, ani nic podobného.

Vzhledem k nízkému vytížení servisu bylo možné kontrolu provést rychle a s ohledem na Vaši urgenci (jistěže jsme na ni vzali zřetel, za to se nestydíme, ale urgovat vyřízení této věci po dvou pracovních dnech je poněkud neobvyklé) jsme získali informaci o stavu zboží na dálku a celou záležitost uzavřeli jen na základě informace servisu bez toho, aniž bychom zboží měli fyzicky zpět. Stalo se tak v pondělí 25. října, tedy za čtyři dny od Vaší návštěvy, z nichž jen dva byly pracovní.

Po Vaší akceptaci navrženého řešení se 26. října posunula věc dále. Kolega ze zákaznické podpory musí předat záležitost účetní, ta musí vystavit dobropis, který je dále předán k úhradě, jež proběhne po autorizaci odpovědnou osobou. To se stalo v pátek 29. října, tedy po necelých třech dalších pracovních dnech.

Naše firma není jeden živnostník. Troufnu si říci, že jsme i tak stále dostatečně pružní, ale vyřídit takovou záležitost pečlivě během jednoho nebo dvou dnů pro nás absolutně není možné. Přijetí zboží je den první, dostat zboží do servisu druhý, jeho práce nejméně den třetí (ale může to být také týden, záleží na míře vytížení toho kterého servisu), vrácení zboží zpět a vykomunikování celé věci se zákazníkem den čtvrtý, práce účetní a faktické odeslání vrácené častky nejméně den pátý. A mezi Vaším vrácením a odesláním peněz zpět uběhlo přesně osm dní, z čehož jen pět bylo pracovních. Opravdu netrpím studem za to, že jsme vyřídili Váš případ v tomto časovém horizontu.

Práci dělají lidé, nestarají se o jedinou věc a ve firmě, kde řešení podobné záležitosti skončí na stole nejméně třem zaměstnancům a jedné externí firmě, není možné pečlivě ji vyřešit zásadně rychleji. Proto je nám ze zákona dán prostor 30 dnů, který - na rozdíl od Vás - bere v potaz možnou náročnost vyřízení takového požadavku v rámci firmy o složitější organizační struktuře. My jsme jej navíc ani zdaleka nevyužili a věc zcela vyřídili během jediného týdne.

Troufnu si říci, že jsem sám extrémně náročný zákazník a internetové obchody jsme začali provozovat mj. proto, že všechny ostatní, které jsem v životě poznal, zdaleka nevyhověly mým nárokům. To není marketingová proklamace, ale holý fakt.

Proto jsme chtěli nabídnout na internetu služby, které nikdo jiný nenabízí. Chtěli jsme zejména, abychom rychle komunikovali s našimi zákazníky všemi kanály, abychom podávali přesné informace (zejména o skladové dostupnosti, zboží skladem musí být skutečně na našem skladě k okamžité expedici) a zboží jsme byli schopni co nejrychleji dodat kamkoli do České republiky. Jako první jsme nabídnuli doručení zboží během 120 minut po Praze, jako první doručujeme zboží objednané ve všední den i během následujících víkendů a svátků. Mám k dispozici statistiky, které svědčí o vyřízování e-mailových dotazů v řádu minut, nikoli hodin či dnů. Toto vše funguje a sám jste se o tom mohl přesvědčit. Nejde o nic normálního a běžného, mnohé z toho neumí ani ty nejrenomovanější obchody.

Absolutně nepopírám, že se stávají chyby. Jsme lidé, nikoli stroje, děláme chyby a chceme se z nich poučit. Vítám každou oprávněnou kritiku, budu se zabývat každou připomínkou našeho zákazníka, kterému věřím více než vlastním zaměstnancům. Ale ve Vašem případě nemám pocit, že byste kritizoval kritizovatelné a já mohl na základě toho řešit řešitelné.

Pokud se stala chyba v komunikaci a nebyla Vám dána taková informace, kterou jste dostal později ode mne, je to nesporně špatné a již se tím zabýval. Tak či onak ale platí, že nejste naším jediným zákazníkem a může se stát, že pověřený kolega zpracovává požadavky zákazníků, kteří se na nás obrátili dříve. Kdyby takový stav panoval 14 dní, je to naše selhání, dva pracovní dny by pro Vás ale měly být akceptovatelné. Samotné faktické vyřízení Vašeho vrácení zboží ale proběhlo tak rychle jak jen s pečlivým přístupem všech zainteresovaných proběhnout může a jednotlivé kroky byly z naší strany standardní a korektní.

Nepochybuji o tom, že s Vaší nespokojeností už nic neudělám a naprosto respektuji, že je pro Vás osobně nepřijatelný nějaký způsob řešení toho či onoho úkonu. S tím se budu muset smířit, neboť rychleji a jinak vrácení zboží vyřídit neumíme.

Odmítám ale Vaše slova o tom, že nejsme dobrý obchod. Jsme schopni trvale naplňovat naše nemalé cíle, co se týče kvality zboží, komunikace a doručení a nemáme problém nejen dostát našim zákonným povinnostem, které se týkají vrácení zboží či jeho reklamace, ale obvykle je naplníme ještě rychleji, než se od nás žádá.

Pokud je pro Vás měřítkem dobrého obchodu schopnost vyřídit vrácení zboží během dvou dnů, pak ano, nejsme pro Vás dobrý obchod. To ale neznamená, že nejsme dobrým obchodem pro jiné zákazníky, kteří mají svůj žebříček preferencí postaven poněkud odlišně a chtějí si zboží především dobře koupit. V tomto ohledu chceme být nejlepším obchodem v České republice a snažíme se nabízet stále nové a lepší služby. Možnost vracení zboží v tuto chvíli není naší službou (časem může být), je to naší zákonnou povinností, kterou plně akceptujeme a požadavky vyřizujeme tak dobře, jak je to v realitě fungování naší společnosti možné. Nemyslím si, že bychom se i v tomto ohledu měli za co stydět.

Pokud budete chtít využít našich služeb souvisejících s vrácením zboží, počkejte si na naši vánoční nabídku - tak jako obvkyle umožníme zákazníkům bez ohledu na dobu zakoupení (může proběhnout klidně ještě v listopadu) vrácení zboží, které je třeba nevhodným dárkem, až do Tří králů.

My jsme Vás nepoškodili a Vaši žádost o vrácení zboží vyřídili řádně a včas a výrazně nad rámec našich zákonných povinností. Nevím, proč Vy za takové situace chcete poškodit nás.

Budu rád, pokud zvolíte smířlivější tón.

Děkuji Vám.

Pavel Janda
jednatel společnosti DCCI s.r.o., provozovatele sítě internetových obchodů ShopNetwork.cz

A já hned chtěla napsat, že v tom bude ženská, protože Carre evidentně vybouchnoul i když k tomu neměl pochopitelný důvod. Pak už se jen pral o to, že nenapsal kravinu. No ale že to je až takhle :o) Nesměju se tomu, ale pokud Carre neumíš hodnotit s chladnou hlavou a kompenzuješ si tím nějaké osobní problémy, je dobře že ti to někdo řekl. A potřebu to tady s tebou řešit mám proto, že jsem sem přišla, dala svoje hodnocení a viděla tvoje, který vůbec neodpovídá mojí zkušenosti a ani mi nedávalo smysl. Teď se to vysvětlilo, tak to vážně nemá cenu dál řešit.

čau carre, nebo spíš carreau, michale kostko, miko? neměl bys zapomínat že na heureku chodí lidi co tě dobře znaj a ví co jseš za hajzlíka. že si věci kupuješ už s tím že to vrátíš jen aby jsis to vyzkoušel. aby jsis psal ty svý recenze a byl zajímavej. a hlavně že si na netu léčíš svoje komplexy ty internetovej hrdino.

když michala znáte, to se dozvíte. nejvíc doporučuju http://www.spovednica.sk... ale rychle než to smaže (nebo se mrkněte pak sem http://img705.imageshack.us....

michal měl asi zase jednou po večerech problémy, tak vyrazil na net a tam si je vyřešil. nechtěl jsem to tu vytahovat, ale dokud si michale nebudeš schopnej vyřešit svoje osobní problémy doma a budeš si je léčit zlomyslným navážením se do jinejch a ukájet se u toho v domnění, že jseš na netu u kompu v pohodě a že ti za ty sviňárny nic nehrozí... nezasloužíš si nic lepšího než to vrátit. už se prober a dělej se sebou něco!

Vědomě přijímám, ale já furt nevím, proč máš důvod to se mnou řešit či podobně, týká se tě to? Netýká. Jsi zaměstnanec nebo co? A jak vidím, tak jen čteš co se ti hodí do krámu, to je jako se s někým bavit, kdo si myslí, můj telefon na světe je nejlepší a žádný jiný se mu nevyrovná. A argumentovat je naprosto zbytečné.

Ano ale já se bavil o vyřízení reklamace mezi e-shopy, které prodávající CZ distribuci. Mobilarena byli šedivky, které dříve patřili k solidnějším, ale to pouze tak pár prvních měsíců :D

A všude mi vyšli vstříc, protože mám cca pět až deset prodejců, s kterými v životě nebyli problémy. A nakupují u nich známí i příbuzní. Z daleka jsem nedal všechny komenty, i Alza si účtuje třeba poplatky, ale z daleka ne v takovém rozsahu.

Nevím možná mám štěstí, ale nikdy jsem se nesetkal až na jeden telefon se zamítnutou reklamací, nikdy jsem se nesetkal s tím, že by reklamace nebyla vyřízena v rámci třiceti dní. Nikdy jsem se nesetkal s tím, že bych za vrácené zboží nedostal déle jak v sedmi dnech.

Vím, že reklamace mohou být veliký problém, ale samozřejmě se člověk může podívat kde nakupuje. Jenže je rozdíl v tom kdo vyřizuje reklamace a to není Mobilveci, nýbrž MobilAsk, Cellnet, Britex, Mobil Pohotovost (Nokia) atd.

Prostě jsem zvyklý na určitý standard, a není mi příjemné čekat - být jak bez financí, tak bez telefonu. V zahraníčí jak zde padlo, je úplně jiná politika, kde si opravdu nedovolí účtovat ani halíř.

Já jsem považoval e-shop Mobilveci za opravdu jeden z nejlepších prodejců, které lze naleznout v našich končinách a jako takový si představuji, že zákazníkovi vyjdou vstříc.

I Alza strhává poplatky, ale peníze dostanu ihned na místě nebo do tří dní.

Spolehlivý e-shop by měl vyjít zákazníkovi vstříc, ostatně o tom dříve byla i marketingová strategie, "náš zákazník, náš pán". A Mobilveci si zaslouží aleaspoň pochvalu za komunikaci, kterou jsem jinde nezažil, i za rychlou dopravu. V tom se má konkurence ledacos učit..

Dál už to opravdu řešit nechci, nikam to nevede. A já budu čekat :)

Carre, to je pěkná demagogie co říkáš. Lhůta 30 dnů na vrácení je podmínka co vědomě přijímáš když jdeš zboží vrátit, domáhat se kratší pomlouváním na netu je podpásovka. Pokud to chceš rychlejš, můžeš jít do zastavárny. Navíc jsi podle mě pěkný pohádkář, stačí si projít tvoje zdejší recenze. Hodnotit třeba tenhle shop http://obchody.heureka.cz... kde ti vůbec nevzali reklamaci (!) 50% a pak dát na mobilvěci 30% za to, že ti vyřídili vratku za pár dní když na to mají měsíc? Vždyť tys tam dal Carre nejlepší hodnocení ze všech :o) A to je podle tebe vyřízená reklamace "samozřejmost" :o) Takže za nevyřešení "samozřejmosti" je dolů 50%, za vyřešení vratky za pět dní je dolů 70%? To nebudí důvěru v tvoji soudnost. Vyřešení reklamace u nás určitě není samozřejmost, sama jsem si s tim užila svoje. A to jak ti "všude jinde" vyšli vtříc bude asi taky pěkný výmysl, nebo to zahrnuje i mobilarenu? Jako normální tu prezentuješ něco, co ani pro tebe v životě normální očividně nebylo. Trvám na tom, že jsi přestřelil kvůli něčemu úplné jinýmu a teď pro svoje chování hledáš radobyrozumný argumenty.

A ještě takový menší dodatek, s drobností typu "kolega zatím neměl čas" lde soudit pouze jediné, a to jak je vnímám zákazník. Pokud by se opravdu řídili heslem "zákazník je pro nás vším" tak pokud bych já jako prodejce obdržel číslo bankovního účtu, ten den jej zasílám účetnímu oddělení s příkazem, následující den by se zadalo provedení příkazu. Ne a že minulé pondělí odešlu číslo účtu, a stále nic. Zadání příkazu je otázka několika málo minut.....

80 % všech e-shopů má kladné reference na to, že zboží přišlo v pořádku, komunikace byla dobrá. Ale když pak dojde na lámání chleba.

Škoda, že onen slogan "zákazník je pro nás vším" nelze brát jako klamavou reklamu....

Já si jen vůbec začínám pokládat otázku, zda nějaké peníze obdržím....

Ilča - Ano křičet po pěti dnech, protože se nic nedělo. Je strašné jednoduché někoho soudit. Nevím jak ty, pro tebe možná částka 11 tisíc je jako nic, ale já si budu pískat? Bez telefonu, bez pěnez. Sice mají zákonnou lhůtu, o tom žádná. Ale zatím všude jinde mi vyšli jako zákazníkovi vstříc. A každému vadí něco jiného, rád bych viděl kdyby jsi byla hysterická a někdo ti řekl, že jsi zvláštní :) Ale ty bys nejspíše nebyla, šla bysis zakoupit nový mobil, a byla bys v pohodě :)

A já taky nebudu mít problém, ale ať se pak nechlubí sloganem, spokojenost zákazníka je pro nás na prvním místě. Ano spokojenost v tom smyslu, že si počkej 30-dní. Jiné e-shopy se tímhle nechlubí, a jde to do čtyř dní.

A vyřízená reklamace, to je samozřejmost, daný e-shop pouze zboží převezme, a odešle jej do autorizovaného servisu. To není žádná nadstandardní služba.

Carre, Carre, ty jsi blázen :o) Evidentně tě něco hooodně naštvalo, ale z toho co říkáš moc nedává smysl co, reaguješ strašně hystericky. Já rozhodně nehledím na co nejnižší cenu, zažila jsem na mobilvěci tři nákupy a čtyři reklamace a nesetkala jsem se s problémem. Pokud bych nedej bože nějaké zboží vracela, počítala bych s lhůtou co má prodejce na vyřízení. To přece není žádná nenáročnost, jen respektování pravidel. Je to jako bych tu křičela že mi reklamaci vyřídili za 14 dní. Taky to půjde za 4, ale lhůta je jaká je, počítá s nějakými kroky a pokud je dodržená, nemám problém. A pokud to jde rychlejš, mohu být jen spokojená. Ty jsi začal křičet po pěti dnech, jestli to správně chápu? Souhlasím s Raisem, že jsi hodně zvláštní :o)

Rais - a je zajímavé, že když jsem lidem, kteří se pohybují v dané branži mobilních telefonů, pracují a podobně, nastínil, že daný obchod si účtuje amortizaci, a že z mé strany jsem musel já urgovat, tak jejich reakce byla taková, že jen kroutili hlavou.

Obecně mentalita čechů je taková, že všichni hledí na nejnižší cenu i na úkor kvality služeb. Ostatně prodejci s šedivkami s nejnižšími cenami, kteří mají hodně komentářů, tak jsou v duchu, že lidé si stěžují.

Asi jsem možná z jiného světa, ale co je na tom, že si potrpím na kvalitní služby. A přijde mi úsměvné, že slogan mluví o tom, že spokojenost zákazníka je pro nás na prvním místě - a onen zákazník pak čeká 15 dní na vrácení peněz?

V e-shopě kde lidem posílají peníze do čtyř dní na účet, jsem nakupoval snad desetkrát a nemohu si stěžovat, onen e-shop opravdu umí vyjít zákazníkovi vstříc.

A není ani náhoda, že tento e-shop má čtyři hvězdy. A e-shop kde nakupuji já, má 5* ověřeno zákazníky, kde lze přidat koment pouze tehdy, pokud zákazník opravdu provedl objednávku.

Dobrý e-shop mi prostě v pátek nenapíše, náš zaměstnanec zatím neměl čas, v ponděli opět, náš zaměstnanec neměl čas. Pokud vám tohle přijde normální, tak jste vy v životě asi nepoznali lepší služby, a je to smutné. A hádat se taky nebudu, protože se v dané branži se pohybuji, a mám přehled o tom jak e-shopy fungují.

Klidně mi řekni jaké máš ty zkušenosti? Určitě taky hojně nakupuješ, máš zkušenosti s nakupování v mnoha e-shopech. Přicházíš denně do styku s lidmi, kteří nakupují v e-shopech, i dokonce denně čteš například diskuze se zkušenostmi o nakupování prostřednictvím internetu i na jednom nejmenovaném serveru, který se zabývá mobilními telefony.

JÁ NEŘÍKÁM, ŽE MOBILVECI JSOU ŠPATNÝ E-SHOP, nejvíce mi ale vadí výmluvy a neochota řešit věci s odpovědí kolega neměl čas. Tohle si seriozní prodejce, nemůže dovolit a nedovolí......

Rais: Jak to tu čtu, Carre prostě přestřelil a teď za každou cenu háji svoou. Říká se tomu ješitnost, chlapi takový bývaj :o) Pomlouvat opravdu dobrý obchod kvůli tomu, že mu až za pět dní (jaká hrůza!) schválili vrácení zboží? Nevím co ti přelítlo přes nos Carre, ale tohle je úlet. Mám s mobilvěcma dost zkušeností i s reklamacema (upřímně řečeno víc než bych chtěla :o)) a můžu říct, že se o mě i po koupi starali skvěle a snažili se vždycky vyjít vstříc. Teď jsem kupovala další mobil na vánoce (pšššt :o)) a je to pořád tak dobrý jako dřív.

CARRE: Zjisti si za jakych okolnosti ten zakon vznikul a pak mluv. Rozhodne to neni kvuli moznosti vyzkouseni, je to pro jednoduchy reseni rozporu s kupni smlouvou - jinak bys ho musel DOKAZAT, tady nemusis a do 30 dnu je to vyreseny bez ohledu na cokoli. Byla ti dana moznost takhle resit kdyz dostanes neco jinyho, ty ale takhle resis uplne jinou situaci. Ze sis koupil neco na blind je tvuj problem, ne internetovyho prodejce.

Moznost vraceniho vadnyho zbozi je jeste uplne neco jinyho. To je kdyz se do sesti mesicu vyskytne zavada. Jina barva nebo jiny zbozi prece neni zavada.

Dalsi diskuze nema smysl, rekl jsem uz vsechno a nemam chut ani cas to dal resit. Rikam, ze divnej jsi tu ty, protoze:

1) Domahat se neceho na co nemas zadny pravo timhle zpusobem je nekorektni. Mas pravo na vraceni penez do 30 dnu, az ti tohle bude upreny, pak si stezuj.
2) Kritizuj ty, ktery udelali co nemeli a chval ty co udelali vic nez museli. Ty zatim kritizujes ty co porad delaji vic nez musi, ale ne tolik co dalsi. Co priste budes rikat o tech, co ti to vyridili za ctyri dny, az ti to nekdo jiny vyridi za dva? Ze jsou to taky supaci pomaly? Promin, ale to je dost zvraceny vnimani sveta...

Rais - a myslíš, že je to jen o napálení, kdybych si ten telefon mohl vyzkoušet, tak si řeknu na místě, hmm nesedí mi, nemám o něj zájem. Ale když není možnost jej vyzkoušet. Protože například pokud je zboží vadné, tak to řeší další paragraf, a tzv. "Rozpor s kupní smlouvou", čili do šesti měsíců má zákazník při vyskýtu výrobní vady právo na to, požádat výměnu zboží za zboží, nebo při reklamaci požadovat její vyřešení novým kusem. Protože už při zakoupení byla výrobní vada evidentní.

A věř mi, že kdybych měl možnost si ten telefon vyzkoušet, tak ho nejdříve vyzkouším v kamenné prodejně až pak uvidím. Ale ten telefon se prodává v několika málo obchodech. Navíc jsem ani nevěděl, jak moc mi sedne prostředí v cizím jazyce (angličtina). Možná budeš oponovat, že je to nesmysl, ale není, viz Motorola XT720.

carre: Myslim, ze porad nerozumis tomu, co se stalo. Ty jsi udelal chybu, ty sis spatne vybral telefon, ty za to neses odpovednost a taky nasledky. Ze nekde jinde pristoupi k tvym chybam smirlivejc je sice pekny, ale je to nevymahatelny, tudiz je i nekorektni si stezovat na to, ze to nekdo nedelal. Ty mi taky muzes dat a nemusis tisicovku, protoze by se mi hodila. Ale tu povinnost nemas a asi bys me nehodnotil dobre, kdybych vsude rozhlasoval, zes mi nedal tisicovku, i kdyz jsi mohl. Mohl, ale nemusel...

Jinak litera toho zakona neresi, za jaky situace muzes telefon vratit, takze pravo na to mas, o tom neni diskuze. Ale zajimej se taky o to, proc ten zakon vzniknul - aby zakaznik mohl snadno vratit zbozi, pokud ho prodejce napali. Treba ti posle cervenej telefon misto zelenyho. To bys sice mohl vratit i bez tohohle zakona, ale uz to muze byt slozity, tady to do 14 dnu proste vratis a do 30 se to musi vyridit.

Tohle je zakon na ochranu proti nekorektnim prodejcum a to tenhle obchod zjevne neni. Takze to jak ho pouzivas je nekokrektni, to je co rikam od zacatku. Rozhodne ten zakon nevzniknul proto, aby sis to zbozi mohl vyzkouset! Ale protoze to tak chapalo vic lidi nez ty, bylo tam pozdejc pridany ustanoveni o tom, ze si prodejce muze nauctovat naklady, ktery jsi mu tim zpusobil. Takze pokud to vyuzijes jako pujcovnu, zaplatis si za to a az 30 dnu si muzes pockat na vyrizeni. Pokud nekdo takhle postupuje, nemuzes si stezovat.

Pochop, ze tohle neni sluzba obchodu, nikde jsem na webu nenasel, ze si muzes zbozi objednat, vyzkouset a vratit. Jen v obchodnich podminkach je to jako zakonna moznost. Pokud to nekdo sluzbu nabizi a beres to jako konkurencni vyhodu, je to prima, ale tohle neni sluzba, je to zakonna povinnost. A ta se bud dodrzuje, nebo nedodrzuje a podle toho ji hodnot.