MobilPlanet.Cz

Vážený pane,
stále mi uniká vaše logika v oblasti přístupu k zákazníkovi.
Jak vůbec můžete poslat reklamační protokol v polštině
bez jediného vysvětlení v češtině,pak těžko mohu reagovat
na to zda souhlasím s opravou nebo ne. A za druhé jak
je možné zaslat mobil jako opravený za 1500,- když vůbec
opravený není.To u vás nemáte žádnou kontrolu zda opravený mobil je opravdu v pořádku? Chápete,že jsem díky vašemu přístupu již 3 měsíce bez mobilu? Mobil jsem již
poptřetí zasílal 18.4. a dnes je 21.5. a z vašeho servisního
střediska a ni od vás nepřišla jediná reakce na moji reklamaci. Komunikujete pouze přes Heuréku.
Měli byste se stydět.

Reakce ke spotřebiteli s pseudonymem hewlet:
Vážený pane,
reklamace mobilní telefonu zn. Nokia C7, imei: 355379040714874 (dále jen MT)podaná dne 9.2.2012 byla zamítnuta z důvodu mechanického poškození spotřebitelem v oblasti přední kamery. Tuto skutečnost stvrdilo autorizované servisní středisko Nokia opravenka č. 113899/PL153. Spotřebiteli dána kopie vyjádření a do záručního listu spotřebitele zaznamenáno mechanické poškození. Při vyřízení Vaší reklamace bylo postupováno dle Obchodních podmínek společnosti Liloma s.r.o. viz níže:

Mobilní telefony jsou prodávány z oficiální české distribuce a i v rámci dovozu ze zemí Evropské unie. U těchto produktů je provedena úprava SW-FW. Prodejce nedoporučuje u dovozových kusů provádět preventivní update SW-FW, nebude-li to nezbytné. Může totiž dojít ke ztrátě CZ jazyka. Stane-li se tak, je prodejce ochoten bezplatně sjednat nápravu. Z tohoto důvodu se mohou lišit určité vlastnosti prodávané věci. Všechny výrobky jsou homologovány a splňují všechny normy prodeje v České republice. Mobilní telefony jsou opravovány v autorizovaných servisních střediscích v České republice a i v zahraničních autorizovaných servisech v rámci EU.

Na vyřízení reklamace je ze zákona 30 kalendářních dní, ta byla dodržena dle Občanského zákoníku a byl jste řádně informován dne 6.3.2012 prostřednictvím emailu o výše uvedeném zamítnutí a následném cenovém návrhu (dále jen CN). CN jste odmítnul ještě tentýž den, tak Vám byla reklamace dne 9.3.2012 expedována zpět na adresu.
Pravdou je, že autorizované servisní střediska v ČR Vám pozáruční/placenou opravu vyhotoví bez problému, dohodne-li se se spotřebitelem na předběžném CN placené opravy.
Za několik dnů jste tel. kontaktoval zaměstnance společnosti Liloma s.r.o. (dále jen společnost) že nakonec souhlasíte s placenou opravou ve výši CN. O podmínkách placené/pozáruční opravy jste byl seznámen telefonicky a i prostřednictvím faktury č. L000007 kterou jste obdržel po dokončení placené opravy - uvedená záruka na práci, díly a atd. Placená oprava provedena výměnou vadných dílů vč. nového SW. Nastane-li případ, že placená oprava nebude úspěšná, tak Vám bude vrácena plná výše ceny, kterou jste zaplatil za placenou opravu. Jelikož je MT pořad v servisním středisku na reklamaci placené opravy, proto jste doposud nebyl o dalším postupu informován. Nepodaří-li se MT opravit v servisním středisku - reklamace pozáruční opravy, bude Vám vrácena plná výše částky, kterou jste zaplatil za placenou opravu. Tato částka Vám bude uhrazena na Vámi zvolený účet.
Vaše negace v rámci celé kauzy se proto jeví jako irelevantní, poněvadž společnost nijak v celé kauze nepochybila a dostatečně informovala spotřebitele v rámci záruční i pozáruční opravy.

S pozdravem společnost Liloma s.r.o.

Noční můra, reklamace mobilu Nokia C7
Vážení přátelé rád bych též důrazně varoval před koupí
telefonu v tomto obchodě. Objednávka a vyřízení rychle a
v pořádku ovšem do té doby než se vám telefon rozbije.
V únoru mě zničehonic začal telefon neustále problikávat
mezi plochou a úsporným režimem a rozsvěcel se a zhášel
blesk.Poslal jsem tedy telefon do záruční opravy. 2dny před
vypršením měsíční lhůty mi bylo sděleno,že telefon nelze
pro blíže nespecifikovanou mechanickou závadu opravit v
záruce pouze jako placenou opravu za 1500,-Kč. Po mém
dotazu co je to za závadu nikdo neodpověděl, místo toho
mi přišel telefon zpět neopravený a navíc s reklamačním protokolem v polštině.Bez jediného slova v češtině. Poslal jsem ho tedy zpět
protože ho nikdo z českých servisů nechtěl opravit,mobil
byl zakoupený ve Francii. Souhlasil jsem tedy s placenou
opravou. Za další měsíc mi přišel mobil zpět na dobírku za
1500,-. K mému zděšení mobil vykazoval úplně stejnou závadu a navíc do něj byl nahrán český software,což jsem
vůbec nepožadoval a byly smazány veškeré aplikace které
jsem tu měl a to vše za 1500,-
Ihned jsem poslal mobil zpět z žádostí o vysvětlení. Nejen
že se mi nikdo ani neozval natož omluvil,ale mobil tam už
je další měsíc a nic se neděje.
Jsem už celkem 3měsíce bez mobilu za 6000,- + 1500,-
oprava.
Takhle příšerné jednání jsem ještě nezažil a pokud bude
někdo ochoten podat trestní oznámení nebo podnět na
ČOI jsem ochoten se přidat.

Petr Zeman:
Vyjádření prodejce ke spotřebiteli Zeman Petr:
Vážený pane Zeman,
společnost Liloma s.r.o. (dále jen společnost) řešila reklamaci korektně, objektivně a není si vědoma jakéhokoli pochybení ze strany společnosti. Vhledem k nabízenému sortimentu zboží bylo postupováno dle Obchodních podmínek společnosti v souladu s Občanským zákoníkem, doporučuji seznámit se.
Váš mobilní telefon (dále jen MT) byl odeslán do autorizovaného servisního střediska (dále jen servis), které má v kompetenci provádět záruční opravu pro zn. SAMSUNG. Pokud servis reklamaci zamítnul z důvodu porušení záručních podmínek - vniknutí kapaliny neznámého původu s následkem oxidace v oblasti konektoru, tak je s touto skutečností spotřebitel obeznámen - dokumentace ze servisu. Spotřebiteli byla odeslána černobílá fotografie vč. dokumentace ze servisu, omlouváme za případnou horší kvalitu. Foto může být dodáno i prostřednictvím emailu na základě požadavku spotřebitele - jasně viditelná koroze.
Jakékoliv autorizované servisní středisko Vám potvrdí, že oxidace může nastat již za několik dní od kontaktu s kapalinou neznámého původu, takže i u Vás pane - ½ roční užívání. Pravdou bez pochyby je, že krytka chrání konektor, avšak ne proti kapalině neznámého původu. MT nemá certifikaci IP67 jako např. MT stejné značky B2710 - odolný vůči prachu a vodě.
Z vyjádření plyne, že reklamace byla zamítnuta z důvodu uvedeného výše, nikoliv však Vaše tvrzení, že se nejedná o MT v záruce.
U MT nebyl vystaven CN - cenový návrh, poněvadž placená oprava je cenově nerentabilní. Jste-li s vyjádřením nespokojen, doporučujeme oslovit např. jakékoliv autorizované servisní středisko, které Vám provede diagnostiku MT - řádově stovky korun. Bude-li se vyjádření diametrálně lišit, bude společnost celou kauzu ochotna opětovně prošetřit, takže prosíme bez podkladů jakkoli diskreditovat společnost na úvahách nepokojeného spotřebitele, který MT používal v rozporu se záručními podmínkami.

S pozdravem spol. Liloma s.r.o.

zlatohrivak:
Dobrý den, chci se zeptat, zda už jste řešil(a) s mobil planet něco právně, či nikoliv?
Popřípadě jak to dopadlo?
Jsem velice rozčilený z jejich jednání a nechci být jen další, co si to nechá líbit..
Děkuji za odpověď.
Petr
23shop@centrum.cz

Dobrý den,
chtěl bych před tímto E- shopem varovat.
Na podzim jsem si tam zakoupil mobilní telefon samsung Star 2 duos. Do půl roku se telefon porouchal a nedal se nabít. Proto jsem ho reklamoval, ale tady jsem narazil ...
Prodejce mi reklamaci zamítnu s tím že se jedná o údajnou oxidaci nabíjecích pinů (to se ale nestane z okamžiku na okamžik jako u mne, nedejbóže, když má telefon proti tomuto krytku! ) Jako důkaz předložili fotku, z které nejsou patrné ani nabíjecí piny, natož jejich oxidace. A reklamační zprávu v NĚMECKÉM JAZYCE !!! Kde když jsem si to nechal přeložit, tak se píše že se nejedná o telefon v záruce, což je samozřejmě nesmysl.

Nejednají podle zákona (nedostal jsem ani český manuál, ani vyjádření k reklamaci v češtině a když už se údajně nejednalo o záruční opravu, tak mi podle českého obchodního práva měli nabídnout možnost mi telefon nechat opravit na mé náklady, když už se údajně nejednalo o záruční opravu) a s klienty se přestanou jednoduše bavit, když máte problém!!!

Nepodporujte prosím takovéto pochybné prodejce a kdyby ste měl někdo chuť se připojit k hromadné žalobě budu rád, když nás bude více. Neváhejte mne kontaktovat.
tel. 733518073, Petr Zeman

Dobrý den,
Prosím obejděte tento obchod velkým obloukem. Prodávají telefony určené pro jiné trhy nežli České, proto jsou levné. V mém případě se v záruční době rozbil telefon Sony Esricsson. Po dohodě v záruční opravně jsem tento poslal přímo tam. Odpověď: telefon je určený pro Švýcarský trh, oprava: přehrátí softwaru cena půl nového telefonu. Tak jsem telefon poslal na tohoto prodejce jako reklamaci a bylo mi odepsáno ve zkratce, že telefon je uvnitř rezatý a že to není záruční oprava a telefon nelze opravit. Naštěstí i na dědině jsou šikovní lidé a za stovku je to ok. PROTO RUCE PRYČ OD MOBILPLANET !!!!!!

Dobrý den,

Všem nespokojený zákazníkům co si zde vylivaji zlost na nevraceni kupní částky za vracene zboží bych doporučil aby vazili slova ohledně soudních sporu atd. Spolecnost liloma s.r.o. vrací a vždy vrátila všem svým zákazníkům plnou kupní cenu i s postovnym. Nikde není v zákone zakotveny přesně dany termín do kdy by mely byt vráceny peníze zpět, dle našich obchodních podminek tak cinime max do 30 dnu od uplatnění požadavku zákazníka. Coi naz zatím nekontaktovala jelikož postupujeme dle platných zákonu a zádný soudní spor jsme také ještě nebyli nuceni podstoupit, jelikož jak již výše uvádíme postupujeme dle platných zákonu. Máme více jak 5000 recenzi ( schválně který z prodejců mobilních telefonu se muže takovou bilanci pochlubit....??? zádný!!!) a z toho je 96% spokojených zákazníků!!!! Děkuji

dobrý den chtěla bych se zeptat jestli jste tu někdo kupoval sony ericsson xperia neo V a jaké s tím máte zkušenosti ?Děkuji za odpoveď=)

Jsem spokojen jen malá drobnost čekal jsem na telefon 10 dní,když jsem psal email hned obratem mi bylo odpovězeno a vyšli my max vstříc.Měl jsem to posláno přes DPD a po potvrzení emailem že byl mobil odeslám coř bylo večer 18:00 druhý den ráno v 7:00 již volali že v deset přijedou.Takže bez problému !!
Balení nepoškozené org zabalené český návod plus ještě CD k tomu.
Jsem maximálně spokojený telefon šlape jak hodinky bez problému.Takže mohu jen doporučit což jsem též udělal.

Já jsem prozatímně, doufám, že trvale spokojená... dodání velmi rychlé, vše v pořádku, fungující, kompletní, snad jen návod v češtině pouze na CD, s čímž ale nemám sebemenší problém...mohu jen doporučit!

Nedoporučuji! Dodání sice bez problémů, ale reklamace absolutně ignorují. Po 5 týdnech neopraveného telefonu jsem odstoupil od smlouvy dle zákona, MobilPlanet souhlasil, ale již 14 dní z nich nemohu dostat zpět peníze. Na stále slušné emailové urgence již nereagují. Podávám stížnost na ČOI.

S firmou mobilplanet se budu v nejbližší době soudit. Nevrátila mi peníze. Inspekci jsem také poslala.
Je-li nás víc, mohli bychom podat hromadnou žalobu.

jitu: nesmíte jim dát pokoj,stále je bombardujte emaily a tu ČOI zkuste,také jsem to chtěla udělat,ale včera mi peníze dorazili. Držím palce.

Telefon dorazil rychle,ale zcela nefunkční. Ihned jsem ho poslala zpět.Nikdo se neozval,až po tom co jsem volala mi bylo řečeno,že byl poslán do servisu. Po čtrnácti dnech naprostého ticha ze strany prodávajícího,jsem odstoupila od smlouvy.Opět se nikdo neozval,až na moji opakovanou výzvu.Peníze jsem obdržela po 36 dnech od vrácení zboží a ani tomu jsem moc nevěřila,po tom kolikrát jsem se musela připomínat a někdy i bez odezvy. Tento obchod zcela určitě nedoporučuji a jestli jste již nakoupili a na reklamacích neberou Váš telefon,zkuste zavolat z jiného čísla,to se určitě dovoláte.Píši to i sem,pro případ,kdyby mé hodnocení bylo odstraněno a všem co své peníze ještě nedostali,držím palce. S MobilPlanet už nechci mít nikdy nic společného. Raději si připlatím!!!

Stále mi peníze za vrácené zboží neposlali. Nekomunikují. Nenakupujte zde. Poslala jsem stížnost na ČOI, uvidíme.

Já se připojuji. Šedý dovoz. S dohranou češtinou, která po oficiální aktualizi nenávratně zmizí. Komunikace nulová. Holt jen hlupák kupuje podle ceny. NIKDY VICE MOBIL PLANET.

Napsala jsem negativní recenzi na internetový obchod Mobilplanet. Po několika dnech jsem zjistila, že můj komentář odstranili!!!!!

Vladimír Zouplna: SOUHLASÍM, právě jsem psala podobný příspěvek!!