Mironet.cz

Mironet.cz: Dobrý den pane Jungmann, kopii objednávky jsem dnes odeslal na Vaši emailovou adresu.

Jaroslav Štěrba: Dobrý den pane Štěrbo, předem se omlouvám za nedostatečné chování pobočky v Hradci. Vedu si evidenci všech řešených případů z Heuréky a zákazníkům na ně odpovídám. Snažil jsem se dohledat e-mail od vás, ale nepodařilo se mi to. Je možné, že např. z důvodu chybně napsané e-mailové adresy nebo antispam filtru nedošel. Budu rád, když mi ho pošlete znovu. Děkuji. Jiří Jungmann, vedoucí prodejny P7/specialista styku se zákazníky, jiri.jungmann@mironet.cz

Vážený pane Štěrba,

Vaše negativní zkušenost s naším obchodem nás velice mrzí a rádi bychom sjednali okamžitou nápravu. Věřím, že kolega Jungmann momentálně Vaší reakci podrobně šetří spolu s kolegou Brejchou, který má naše pobočky na starosti. Proces může být naneštěstí relativně zdlouhavý vzhledem ke vzdálenosti poboček a velkému vytížení pánů Jungmanna a Brejchy. Podobné stížnosti se snažíme řešit raději co nejprecizněji a podrobněji, než abychom vše "proletěli" a přehlédli důležité faktory problému. Osobně Vám zaručuji, že Vás budeme, respektive přímo pan Jungmann, v nejbližší době kontaktovat.

Ještě jednou se omlouvám za případné způsobené komplikace a věřím v pozitivní nápravu problému.

Luděk Marold, vedoucí callcentrum / e-shop, specialista styku se zákazníky, ludek.marold@mironet.cz

I já mám velice negativní zkušenost s firmou Mironet.
Objednal jsem si výrobek, který byl na stránkách Mironetu dostupný, následně jsem dostal pozitivní potrzení své objednávky a následně se mi dostalo pozitivního potvrzení i po telefonickém dotazu na firmu Mironet. Takže - 3x přislíbený!!!! a 3x kladně potrzený!!! výrobek mi nakenec nebyl dodán, dostal jsem pouze lakonický, nic neříkající email od vedoucího hradecké pobočky, kde jsem si měl uvedený výrobek vyzvednout, že výrobek již není. Žádné vstřícné jednání typu....."sorry není, ale nabídnu Vám za stejnou cenu srovnatelný výrobek....." to se asi u Mironetu nevede. Proto jsem také napsal svoji negativní zkušenost na Heureku. Neprodleně potom se mi emailem ozval pan Jiří Jungmann, že ať mu napíši číslo objednávky, že danou věc prověří, kde se stala chyba. Ve své "důvěřivé neznalost" jsem předpokládal, že Mironet nabídne nějaké vstřícné jednání, řešení.....ale odesláním čísla objednávky komunikace ustala. To bylo 8.4. 2012. Do dneška - 20.4. 2012 se mi již nikdo z Mironetu neozval! Hmmmm, zajímavá strategie firmy. Dělají se "akční" tím, že někdo z pracovníků reaguje na příspěvky, ale to je asi vše.
Nakupoval jsem u Mironetu již vícekrát - ne, pane Jungmann, nehledejte moje objednávky, objednával jsem produkty přes svého syna, který je v této problematice pružnější - ale po poslední zkušenosti jsme došli k závěru, že se do budoucna budeme obracet na jiného prodejce.
Myslím si, že byste měli změnit svůj přístup k zákazníkům, určitě víte, že získat zákazníka není problém, horší je udržet si ho. A 1 negativní reakce nadělá více škody a odradí více zákazníků než přiláká 5 pozitivních.

Obchodník, který místo uznání chyby vede se zákazníkem válku, nemůže nikdy zvítězit..

Přišla mi strohá smska "vaše reklamace je vyřízena. mironet", následně p. Janoška sdělí, že "byl tam vystaven dobropis..., jestli je to opravitelné nebo co s tím bylo servis nesděluje" a jiný přístroj mironet nemá.

V nabídce ho ale stále máte.

Zajímavá firemní strategie :)

Dobrý den Radku, za chování pana Janošky se velice omlouvám, věc budu řešit. Děkuji za informaci. Jiří Jungmann, vedoucí prodejny P7/specialista styku se zákazníky, jiri.jungmann@mironet.cz

Vážení,

dovolte, abych vám pogratuloval k výběru provozovatele pobočky Hradec Králové pana Janošky. Nejen že je to zkušený a zapálený nadšenec v oblasti spotřební elektroniky, ale též výborný obchodník. Nemohu jinak než složit kompliment vašemu kolegovi a v následujících několika řádcích ozřejmit důvod tohoto dopisu.

5. dubna 2012 jsem se jal reklamovat zesilovač WIFI Netgear, který přestal fungovat. Ve 12:40 navštívil jsem onu pobočku v Habrmanově ulici, vstoupil do obchodu kde jsem byl nadšeně přivítán panem Janoškou. S omluvným výrazem i tónem mi poté pan Janoška sdělil, že má právě přestávku na oběd do 13:00 s radou, abych příště pozorně četl vstupní dveře do prodejny, kde se dozvím vždy potřebné informace, kdy mohu a kdy nemohu vstoupit/něco chtít. Zbytečně hystericky a zvýšeným tónem jsem reagoval a dupající nožičkou se dobíral přijetí. Zpětně musím uznat, že od té doby čtu všechny dveře prodejen, kam se chystám vstoupit a povím vám, je to skvělé. Doporučuji všem nepřizpůsobivým zákazníkům.

Pro jistotu jsem tedy zavolal na oddělení reklamací, abych byl náležitě připraven, neboť já hlupák neměl ani prodejku. Pan reklamátor ve sluchátku skutečně potrvrdil, že prodejku musím mít vytisknutu a bez ní reklamace nebude možná. Má námitka, že jsem se ji pokoušel najít na svém účtu u Mironetu (ale marně) se nesetkala s pochopením. Jediné co se mi podařilo vytisknout byla objednávka č. OP1107218.

Přesně ve 13:00 jsem vstoupil (nyní již legálně) do prodejny. Panu Janoškovi jsem pokorně sdělil, že prodejku nemám a nebyl jsem schopen ji vytisknout. Podle jeho slov nejsem patrně příliš zručný s výpočetní technikou, což musím potvrdit, naštěstí jsem se přihlásil do rychlokurzu, a tak budu alespoň schopen napsat tento email. Natolik jsem se zastyděl, že jsem nebyl ani schopen reagovat na jeho dotaz kde žiju, když nevím, že potřebuji k reklamaci prodejku. (Adresu pro něho uvedu na závěr tohoto psaní). Nyní k zázraku, kterého jsem byl svědkem - přibližně za dvě minuty z tiskárny v obchodě vylezl papír s mými iniciály a názvem Prodej za hotové číslo PP1106014, prodejka byla na světě. Jak to pan Janoška udělal nevím, bohužel jsme toto v kurzu ještě neprobírali, ale má můj nejhlubší respekt.

Na závěr mi dovolte malé přiznání, za které se tak trochu stydím. Lhal jsem panu Janoškovi, že jsem stálým zákazníkem Mironetu. Myslel jsem, že si u něho šplhnu, bohužel mi na tento špek neskočil demonstujíc svůj důvtip, že jsem vám zase tak velký obrat nevygeneroval, nehledě na to, že poslední objednávka datovala se v prosinci 2012. Ano měl pravdu, jelikož naše setkání vždy končila pocitem méněcennosti, prostě jsem začal nakupovat u SoftComu, kde se cítím jako pán Sauron.

Prosím vás proto, abyste zrušili můj účet u vaší společnosti současně s mými osobními údaji. Uznávám, že nejsem hoden velkoleposti vašich spolupracovníků a pokorně mizím.

P.S. Jsem nadšen, že pan Janoška ctí zákony vaší země a na záruku si ponechal 30 dní :)

Váš bývalý zákazník

Radek
skrývající se skřet, Helmův Žleb, Středozem

petr_heureka: Dobrý den, napište mi prosím číslo vaší objednávky, zjistím, kde nastala chyba. Děkuji. Jiří Jungmann, vedoucí prodejny P7,
jiri.jungmann@mironet.cz

Dobrý den, ověřený zákazník neřeší zrušené objednávký, proto píšu zde.

Objednal jsem ve výprodeji zboží. Objednávku mi potvrdili. Následně mi objednávku zrušili s tím, že zboží již není. Ten stejným den šlo zboží ve výprodeji objednat, jenom za vyšší cenu!!!

- klamou zákazníky

Jarča: Dobrý den, telefon je již od 6.3. připraven opravený k vyzvednutí. Vzhledem k tomu, že faktura není vedena na registraci, ale koncového zákazníka, tak nebylo možné automaticky odeslat výzvu k vyzvednutí - dle reklamačního řádu tedy v tomto případě platí, že zákazník se o stavu reklamace informuje sám. Můžete mi prosím blíže popsat, v čem byl kolega ze servisu neochotný? Děkuji. Jiří Jungmann, vedoucí prodejny P7, jiri.jungmann@mironet.cz

Dobrý den,
25.2. 2012 jsem u Vás na Praze 7 dala do reklamace mob. tel. ,bohužel ani do dnešní doby tj 20.3. mě nikdo nekontaktoval zda je reklamace vyřízená..Musím si teda zavolat sama abych znala stav reklamace?? Opravdu nechápu Váš " rychlý" servis.
Pán ze servisu by se měl asi naučit příjemnější chování a jednání vůči zákazníkovi, opravdu jsem byla nespokojená z neochoty a mylných informací, když jsem chtěla řešit servis.

Na prodejně byli velice příjemní a ochotní, když jsem ztratila fakturu, dohledali ji...

Dobrý den. Recenze není možné mazat, takže jediná možnost je chyba databáze. Mohu se zeptat, čeho se to týkalo? Jiří Jungmann, vedoucí prodejny Praha 7

Může mi někdo z mironetu vysvětlit proč moje recenze z 30.1.2012 neni zapsana na Heureca, ikdyž tam jeden čas byla? Mironet se asi bojí tvrdé kritiky.

Ještě bych k tomu dodal toto:
při zařizování bytu jsem si koupil pračku a druhý den mi volal obchodní ředitel jistého internetového obchodu,že se velice omlouvá,ale že mi nabízí takovouhle variantu atd...
nakonec mi dal mnohem lepší a dražší pračku za cenu té moji objednané..
tomu já říkám jednání na úrovni ......nikoli jako u Vás v MIRONETu...

Dobrý den, zboží nám mělo být ve zvoleném termínu doručené. Dodavatel nám však bohužel poté zrušil dodávku a nebylo již možné zboží dodat - informaci Vám kolegyni telefonicky sdělila. Jiří Jungmann, vedoucí prodejny Praha 7

Tak máme 31.1.2012 a mironet resp. pan Jiří Jungmann vedoucí prodejny stále mlčí....
toto je ale jednání :D

Nu jak tak koukám odpovědi proč se toto stalo a eventuální náhrady se asi člověk nedočká....

Pardon to datum osobního odběru na Praze 7 mělo být 23. ledna 2012.

Dobrý den,
dne 17.1.2012 12:10:06 jste vytvořil na www.mironet.cz objednávku číslo 19790907. Zboží jste nakoupil jako neregistrovaný zákazník.

Jinak datum na vyzvednutí bylo 23.2.2012 v 8:00.