LevneELEKTRO.CZ

Edith:

Vážená paní Řeháková,

jsme rádi, že jste s rychlostí vyřízení objednávky a s dodáním zboží spokojena.

Budeme se těšit na Vaši další objednávku.

Děkujeme za Váš příspěvek v této diskusi.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Ráda bych se také podělila o svou velice kladnou zkušenost s tímto internetovým obchodem. Nakoupila jsem zde již několikrát (lednice, sporák, myčka, plus několik dalších drobností). Zboží dorazilo vždy během 2 dnů a řidič byl velice ochotný, nechal mě zboží vybalit a zkontrolovat. Pračka bohužel po pár dnech provozu začala divně "hučet", což jsem vyřešila přes reklamační oddělení a do týdne si ji naložili a vyměnili mi jí. Zatím šlape bez problémů :) Určitě můžu tedy doporučit všem nakupujícím.

Dobrý den,

s tímto internetovým obchodem jsem velice spokojena. Ve čtvrtek 17.5. jsem si objednala lednici a již v pátek 18.5. jsem měla zboží doma. Rychlost dodání a ochota řidiče mě velmi mile překvapila! Budu vás všem doporučovat, děkuji za příjemný obchod!

Jana Řeháková

Dobry den

Cela zalezitost je jiz vyresena doufam ze ke spokojenosti obou stran.Vsem budoucim zakaznikum doporucuji zasilku poradne zkontrolovat aby jste se vyhnuli zdlouhavemu jednani.
dekuji

s pozdravem

Vcelis

Vážený pane Včeliši,

Váš případ se dostal až na můj stůl. Tedy, pokud převezmete výrobek bez výhrad a reklamujete jeho poškození až po jisté době, nemůžete se prosím divit zamítavému stanovisku našeho reklamačního oddělení. Nikoho poškodit nechceme a vždy děláme maximum pro vyřešení nepříjemné situace. Ve Vašem případě se jedná o zjevnou vadu, která při předání spotřebiče musela být na první pohled znát. Pokud to přirovnám k zakoupení automobilu, tak zřejmě také po hodině po zakoupení nemohu přijet s reklamací na odřený nárazník.

Víte, vy napíšete takovouto recenzi na veřejný portál v a to v jistém afektu z dané situace a pak se mnou chcete osobně řešit svůj případ. Řada lidi postupuje stejným způsobem jako vy a ač jim vycházíme nad rámec našich podmínek vstříc, špínu z Heuréky již nikdo nesmyje. Pro příště bych tedy uvítal nejdříve to jednání a pak případně následné „Absolutně nedoporučuji“!!

S pozdravem,

P e t r V Á C L A V
C E O

saberer:

Vážený zákazníku,

velice si ceníme toho, že jste naším stálým spokojeným zákazníkem.

Pokud se zákazník řídí danými podmínkami obchodu, vše probíhá bez jakýchkoliv zbytečných komplikací.

Děkujeme za Váš příspěvek v této diskusi.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Za poslední rok jsem zde nakoupil více jak třikrát. Vždy bez problémů. Postupoval jsem dle instrukcí obchodu a zboží jsem vždy při převzetí rozbalil a skontroloval. V jednom případě zboží bylo poškozené avšak reklamační oddělení vše vyřídilo bez jakýchkoliv průtahů. S obchodem jsem spokojen a budu zde nakupovat i nadále. Vřele doporučuji. :-)

levneELEKTRO.cz:

Vážený pane Včeliši,

s odesláním objednávky jste souhlasil s našimi obchodními podmínkami.

Při běžném doručení přepravní spol. TopTrans je třeba věnovat pozornost tomuto upozornění: Při převzetí zásilky zkontrolujte stav obalu, zboží rozbalte za přítomnosti řidiče a překontrolujte, zda-li není výrobek mechanicky poškozen a zda-li odpovídá Vámi objednanému typu!
Podpisem přepravci Kupující stvrzuje, že zásilka byla převzata v pořádku a nepoškozena. Pokud zjistíte závadu, zboží nepřebírejte a do přepravního listu napište – "NEPŘEVZATO – SPOTŘEBIČ POŠKOZEN".

Na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození nebude brán zřetel.

Vy jste zásilku od přepravce převzal bez výhrady. Navíc jsem viděla Vámi zaslané fotografie s místem poškození obalu. Protržení obalu je zjevné hned na první pohled.

I tomto případě musím tedy trvat na zamítavém stanovisku.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Absolutně nedoporučuji !

Objednával jsem lednici a myčku.Lednici kterou jsem objednával už nebyla a tak jsem objednal jinou o 2K dražší.Toptrans zboží doručil a při zběžné kontrole obalu lednice jsem si nevšiml že je protržený (protržen v oblasti černého potisku cca 3x5cm ve tvaru L což nebylo vidět).Při rozbalení jsem zjistil že je lednice bouchnuta.
Reklamace zamitnuta, mám si to zkontrolovat.Naštestí byl přitomen svědek který mi potvrdí že lednice přišla poškozena.Obchod nedodržuje zákon.Vypadá to že se budu muset bránit soudně.

s pozdravem

Martin Včeliš

Marie:

Vážená paní Marie,

děkujeme za Váš příspěvek v této diskusi.

Jsme rádi, že jste, jak s vyřízením objednávky, tak s průběhem reklamace, spokojena.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

V tomto obchodě jsem již nakupovala několikrát. Vždy jsem byla velmi spokojena. Nikdy jsem nemusela zboží reklamovat. Pokaždé vše probíhalo v pořádku. Až při posledním nákupu se po zapojení objevila závada na výrobku. Samozřejmě chápu že se to stát může. Vyplnila jsem reklamační formulář na stránkách obchodu. Velmi rychle jsem obdržela odpověď a reklamace probíhala také bez problémů. Vše se vyřešilo a musím uznat že i docela rychle.
V tuto chvíli mohu jen napsat, že nejen že se v tomto obchodě velmi dobře nakupuje a vše je velmi rychlé, ale i reklamace jsou řešeny ze strany obchodu dobře.
Až budu opět něco potřebovat tak se určitě obrátím na tento obchod.

Marie K.

Ivana R.:

Vážená paní Rýparová,

velice se omlouváme za zbytečné komplikace.

Naši prodavači měli za Vaší přítomnosti pračku rozbalit a zkontrolovat. V tomto případě by se ihned přišlo na poškození. Jsem ráda, že se vše vyřešilo k Vaší spokojenosti.

Při doručení zboží od přepravce je důležité dodržovat podmínky pro převzetí, které jsou uvedeny na našich web.stránkách.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Dobrý den,

ráda bych se podělila o svoji zkušenost s obchodem LevneELEKTRO. S přítelem jsme si 30.4. koupili pračku. Důvodem našeho výběru byla její dostupnost a výhodná cena. Zajeli jsme si pro ni na pobočku v Českých Budějovicích. Pračka byla II. jakosti. V obchodě nám ji zabalenou prodejce ukázal, důvodem zařazení zboží do II. jakosti bylo poškození originálního obalu (a to konkrétně prasklý polystyren na zadní části). S nákupem zboží II. jakosti jsme ani jeden neměli žádnou zkušenost. Výrobek se zdál v pořádku, a proto jsme pračku koupili. Když jsme ji doma otevřeli, byla, jak řekl můj přítel, pěkně "rozšvihaná":-) Prostě ulomené plasty nahoře a na zadní části pračky, vylomený a pokřívený plech ze strany, nedaly se dobře dovřít dvířka... Pračku jsme tedy vyfotili a znova zabalili. 2.5. jsme zajeli na pobočku. Pračku si nechali na posouzení s tím, že se co nejdříve vyjádří. Ozvali se do dvou hodin s dobrou zprávou. Vrátili nám peníze. Z nákupu mám takový smíšený pocit. Myslím, že museli vědět, že pračka jim někde během cesty na prodejnu pořádně spadla a že to asi nezůstane bez následků, přesto ji zkusili prodat. Zároveň jsem ráda, že nám byly vráceny peníze, protože jsme celý nákup mohli provést obezřetněji (zákazník si může při převzetí zboží zkontrolovat, a to tak, že jej vybalí z původního obalu). Dále pak na účtence nebyla žádná zmínka o zboží druhé jakosti, pouze název výrobku a suma, což jsme při nákupu neřešili...
A když jsem dodatečně četla na heurece komentáře, kde se rozebíralo rozbalení zboží až po levným elektrem stanovených 3 dnech (po nichž zaniká možnost reklamace) nebo nerozbalení zboží hned při převzetí od dopravce, přišlo mi důležité upozornit na to, jak může zboží II. jakosti vypadat. Určitě nemusí být poškozeno vždy v takovém rozsahu, jako to bylo u pračky, kterou jsme vybrali my, může se to ale stát.
Proto doporučuji buď přebrat zboží osobně a hned rozbalit, nebo si jej nechat zaslat a rozbalit hned před přepravcem. A pak v případě nějaké škody do tří dnů reklamovat!
My objednáme tu samou pračku v levném elektru, jen I. jakost a při převzetí pořádně prohlídneme.
Ivana Rýparová

František:

Vážený pane Františku,

satelitní přijímač jste osobně vyreklamoval dne 15.3.2012 na našem reklamačním oddělení. Od té doby běží 30-ti denní lhůta na vyřízení reklamace.

V žádném případě jsme tedy 30-ti denní lhůtu nepřetáhli.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Toto je nejhorší obchod na internetu!!!!Po třech týdnech se mi rozbil satelitní přijímač Amiko SHD-8320GX.Přijímač jsem vyreklamoval,uběhlo 30 dní a pořád se nic neděje.Nezbývá mi nic jiného než že předám tento obchod České obchodní inspekci!!!

Jana:

Vážená paní Jano,

děkujeme za Váš příspěvek v této diskusi.

Jsme rádi, že jste byla s průběhem reklamace spokojena.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

Vážená zákaznice,

omlouváme se za nepříjemné komplikace.

Prosím, napište mi č. reklamace a osobně se podívám na stav Vaší reklamace.

S pozdravem

Němcová Šárka
vedoucí oddělení péče o zákazníky

levneELEKTRO.cz: Jak jsem již uvedl v e-shopu LevnéElektro jsme nakupovali několikrát, přičemž průběh nákupu byl vždy zcela stejný. Zboží objednáno, po příjezdu na prodejnu Vrbenská, zaplaceno, vydána faktura a na zakladě té, pak skladník přinesl zaplacené zboží. Přestože my jsme si nechali obal otevřít a pohledem zkontrovali výrobek, zákazník před námi to neudělal, ale skladník nikomu z nás nic na daňový doklad nepsal, pouze jej pohledem zkontroloval a zboží zde uvedené přinesl!
Pokud se tedy ještě odhodláme někdy ve jmenovanovém shopu něco koupit (z pochopitelných důvodů se tomu budeme snažit vyhnout) budeme po skladníkovi rozhodně požadovat to, co jste uvedla. Rozhodně to totiž neodpovídá skutečnosti!
Z příspěvků v diskusi je zřejmé, že vyřizování reklamací je silnou stránkou e-shopu levné Elektro.
Tímto si dovolím naši korespondenci ukončit.

V tomto e-shopu si na průběh reklamace nemohu stěžovat.Zakoupila jsem vysavač,který po měsíci z ničeho nic přestal fungovat.Podle jejich instrukcí jsem vyplnila reklamační tabulku.Obratem jsem dostala kontakt na servisního technika.Jednalo se o výrobní vadu,neodstranitelnou závadu.Poslala jsem ho tedy zpět do levného elektra.Do 30 dnů mi byly vráceny peníze.Vybrala jsem si jiný model a ten zatím funguje bez problémů.

Jana M.