Korunka.cz

Dobrý den Korunko. Dne 21.4.2012 jsem vám na vaší žádost zaslal emailem číslo obědnávky a také znovu podklady k reklamaci. číslo obědnávky: 78622388. Od odeslání emailu uběhlo skoro tři týdny a stále žádná reakce.

Protože reakce na Mirka byla vložena pod špatným účtem a následně smazána, vkládáme ji sem ještě dodatečně.

Mirku, děkujeme za podrobnosti, podíváme se na to.
Vaše Korunka

Korunka.cz: Dobrý den KORUNKO, pokud opravdu máte zájem ještě něco řešit tak č. reklamace je 2600047857 a prodejní doklad č. : 00785747798. V poslední době se mluví o prodeji společnosti Netretail a tak mě napadlo zda to s tím nesouvisí a některý zaměstnanec záměrně neškodí.

Miroslav:
Hezký den Miroslave,
můžeme i Vás poprosit o číslo objednávky? Podíváme se, zda při posouzení reklamace neudělali kolegové chybu.
Děkujeme a omlouváme se, Korunka

Jiří:
Dobrý den Jirko,
prosím napište nám číslo objednávky, dohledáme zásilku a situaci napravíme.
S velkou omluvou za nepříjemnosti,
Korunka (overeno@korunka.cz)

Také se přidávám ke kritice nákupu z obchodu Korunka. Objednal jsem si Stepper InSportline Dne 9.3.2012 jsem obdržel balík službou PPL. Balík nepoškoze, ale po otevření jsem se nestačil divit. Stepper byl v dezolátním stavu jakoby ho někdo už roky používal. V měřícím přístroji, který je součástí stroje byla vytečená baterie, která poškodila celý tištěný spoj měřícího přístroje a nemluvě o poškrábaných a popraskaných plastech. Po zjištění jsem dle návodu na reklamaci kontaktoval službu PPL 10.3.2012, vyplni veškeré formuláře, nafotil poškození a další pracovní den 13.3.2012 si jej vyzvedla i s veškerými podklady služba PPL a ta jej předala odesílateli (Korunka.cz) dne 15.3.2012 od reklamace uběhl měsíc a stále se nic neděje. Když jsem se pokusil o kontak na uvedeném zákaznické čísle 296 333 688 ozvalo se jen volané číslo neexistuje. Jedná se o zásilku vydanou zpět pod číslem 89936 dne 15.3.2012 takže věřím že se Korunka začne problémem zabývat a napraví své chyby.

Přidávám se ke kritice a v a obchodu Korunka a MALL se v budoucnu vyhnu obloukem. V obchodě, který jsem zatím považoval za seriozní a zákazníků si vážící jsem koupil pevný disk do PC. Přes internet nakupuji spoustu věcí a spoustu let a toto je moje první negativní zkušenost. Disk jsem koupil i přes dvě varování. První varování velmi výhodná cena asi o 1000,- Kč než jinde. Druhé varování disk, který je náhlý na nárazy přišel zabalený pouze v igelitu a já ho přesto převzal. Disk samozřejmě nefungoval a reklamace byla zamítnuta pro poškození disku nárazem. Já vím, že u mne k nárazu nedošlo a kde to bylo je mi už jedno to ví asi v Korunce jinak by nebyl tak levný a tak zabalený. Poučil jsem se za několik stovek a obchodu se vyhnu a všem radím totéž a tím to pro mne končí. Mimochodem po reklamaci přišel disk zpět důkladně zabalený proti nárazu v krabici.

jarmila:
Hezký den Jarmilo,
moc prosím můžete nám na overeno@korunka.cz poslat podrobnosti? Rádi bychom prověřili a napravili, moc se za komplikace omlouváme... Korunka

Bohužel se musím přidat ke
kritikům ohledně reklamace. To,že se může stát chyba je lidské,ale je potřeba to řešit. Nemám ani zboží ani peníze,postupovala jsem přesně podle rekl. řádu a už se mnou nikdo nekomunikuje. Jako perličku uvádím,že místo obj.vertikutátoru s kabelem jako bonus, jsem dostala teplákovou soupravu.

Po nedávné kritice musím teď Korunku pochválit,protože moje reklamace byla vyřízena k mojí spokojenosti.Byly mi dnes vráceny na můj účet peníze za reklamované zboží i poštovné za reklamaci.Zjistil jsem to při kontrole účtu přes internetové bankovnictví.Můj dojem z tohoto nákupu v Korunce se zlepšil,ale zatím nevím,kdy v něm opět něco koupím.

Milan Ševčík:
Pane Ševčíku,
předali jsme Vaši stížnost kolegům na reklamacích, aby se Vám ještě dnes ozvali s řešením.
Za průtahy se velmi omlouváme.

Deprivant:
Dobrý den,
děkujeme za upozornění, tato zkušenost nás mrzí a omlouváme se...

Vaše Korunka

Nejdříve jsem to nechtěl řešit, ale koukám, že pár řádků níže je ten samý problém. Objednal jsem si zboží, naštestí! osobní převzetí. Na krabici od výrobku z jedné strany stržena pečeť od výrobce pro kontrolu, že nikdo krabici neotvíral. Místo ní nalepená nějaká trapná nálepka v designu Korunky.cz s textem ve smyslu "Pro zlepšení vašeho pohodlí jsme krabici otevřeli za vás a zkontrolovali její obsah", už jen toto člověka vytočí!

Vrtalo mi to v hlavě, tak jsem ještě před obchodem krabici otevřel a to jsem se divil, polovina věcí chyběla - návod, instalační cd, kody pro registraci map /šlo o navigaci/, všechno pryč. Výrobek očividně někdo používal, USB kabel vytažený z obalu, rozmotaný, ochranný obal na displej naooko nalepený zpět..

Tak jsem se otočil a zboží vrátil, problémy nedělali, do 5. minut jsem měl peníze zpět..Z téhle strany vše v pohodě.

Mrzí mě to, teď musím koupit navigaci jinde, znovu už Korunce nevěřím, měl jsem to do Korunky blízko..

Reakci nepotřebuji, jen prosím dávejte si na to pozor.
Opravdu nevím, co bych dělal, kdybych takhle zboží dostal poštou, jak bych to asi reklamoval nemám představu.

Přidávám se k nespokojeným zákazníkům obchodu Korunka.cz-pokud nakupujete,tak je komunikace výborná a zboží máte druhý den doma..Pokud reklamujete,tak obchod ani nevyřizuje reklamaci ani nereaguje na výzvy a ze zákazníkem nekomunikuje.
Dne 8.2.2012 jsem objednal přehrávač Asus O!Play Mini Plus(č.objednávky 78466217).9.2. jsem ho měl doma,ale ten samý den se pokazil a tak jsem ho 10.2. zaslal poštou zpět na reklamaci.Od té doby marně čekám na její vyřízení.Už dvakrát jsem je vyzval k zaslání nového výrobku nebo vrácení peněz na účet,ale zatím jsem se nedočkal ani omluvy ani žádné odpovědi,jak hodlají reklamaci řešit.Čekám do pátku 16.2.2012 a pokud nebudou nic dělat pro vyřešení reklamace,tak po neděli zasílám stížnost na Českou obchodní inspekci.
Cítím se být jednáním obchodu Korunka.cz podveden,protože nemám ani zboží ani peníze.Jsem ze Zlínského kraje a do Prahy to mám daleko,proto zvažuji i podání trestního oznámení pro podvod na Policii ČR a zveřejnění mojeho problému v pořadu České televize Černé ovce.Po této špatné zkušenosti považuji jejich heslo Každá korunka dobrá pouze za špatný vtip.

Morávek:
Pane Morávku,
za takovou zkušenost se velmi omlouváme... Korunka

Martin Zborilla Zborník:
Dobrý den,
pokud jste posílal podací lístek, mělo by být poštovné vráceno spolu s cenou zboží. Prosím urgujte vrácení peněz za poštovné, kolegové se museli přehlédnout...
Děkujeme, Korunka

Tak, reklamace konečně vyřízena, peníze za zboží mám na účtě, ale jak už tu psalo více lidí, pouze za zboží. Na poštovné zapomněli...

Dobrý den,měl jsem objednaný nový multi mediální přehrávač,ale doručen byl jiný typ.Může se to stát,ale co mě hodně "naštvalo",že zasláný přehrávač, byl předtím už někým rozbalen,použit a vrácen.Také chyběly některé komponenty.Poté byl zase odeslán jako nový.To by se nemělo stávat!!!Komunikace také zadrhávala, musel jsem odpovědi urgovat.Peníze byly nakonec vráceny.Po této zkušenosti s Korunkou nikdy více.

Martin Zborilla Zborník:
Hezký den,
prosím napište nám číslo objednávky, podíváme se na reklamaci a urychlíme její vyřízení.
S omluvou, Korunka

Musím se přidat k nespokojený, jak už zde je řečeno mnohokrát, reklamovat zboží z tohoto serveru je děs. Já si objednal ruční mixér, za dva dny mi ho přivezlo PPL, balík nebyl na pohled poškozen, ale po sundání krycí folie už byla vidět promáčklá krabice a zboží bylo bohužel velmi nedbale zabaleno, bez štítku křehké. Kontaktoval jsem tedy PPL, dle kterého je reklamace vyřízena od 1.2. Dokonce už mě i jedna paní z reklamačního žádala a číslo účtu k proplacení peněz, ale bohužel onemocněla. A ostatní kolegyně po mě chtějí formulář o škodě, jako kdyby se reklamace ještě vůbec nezačala řešit... To, že jsem na odpověď v třídenní lhůtě čekal 16dní a pak jsem tam stejně musel zavolat. Asi si myslí, že na to zapomenu a svoje peníze jim necham... Každopádně tohle byl první poslední nákup z tohoto e-shopu

Bohuzel, Korunka je typicky moderni e-obchod: pokud kupujete, udelaji pro Vas maximum, pokud ale reklamujete, je situace zcela jina:
1. 30. srpna 2011 jsme zakoupili (objednavka c. 77409305) mycku Whirlpool ADG 6240 FD.
2. Mycka opakovane vykazovala poruchy, takze nas do unora 2012 musel celkem 6x navstivit opravar, coz nas stalo nejen nervy, ale i cas, kdy si clovek musel brat z prace dovolenou nebo neplacene volno.
3. Protoze mycka vykazovala 3 stejne vady (+ několik dalších), resili jsme od 20. ledna reklamaci s odstoupenim od smlouvy.
4. Reklamace byla po opakovanych urgencich nakonec vyrizena, resp. cekam na odvoz mycky, a nasledne budu jeste cekat na uhradu zaplacene castky.
5. Do teto chvile vicemene standardni situace jako u spousty jinych e-obchodu.
6. Co mne ale prekvapilo nemile, a co souvisi s technologii odcizeni a moderniho nezajmu o zakaznika: byl jsem ochoten zbozi vymenit zapoctem za jine - NEJDE to, byl jsem ochoten vzit si zbozi nove, zaplatit jej a vymenu reklamovane mycky realizovat prostrednictvim dodaci sluzby ten den vymenou za novou mycku a s uhradou reklamovane castky ze strany Korunky ex post (aby si clovek nemusel brat opet 2x volno , jednou pro vymenu, jednou pro odber noveho zbozi a zaroven usetril za dopravne) - NEJDE to. Zadal jsem tedy o kompenzaci za zpusobenou ujmu (ztrata casu jak pri servisnich opravach, tak i pri neustalych urgencich) ve forme slevoveho kuponu pri nakupu jineho zbozi - NEJDE to, protoze pracovnice reklamacniho odd. k tomu neni kompetentni. Jedine spojeni je na reklamacni mail a na kontaktni telefon, ze kterého mne ale prepojili zase zpet na reklamacni oddeleni. Clovek se celou dobu choval maximalni korektne, protoze si uvedomoval, ze uvedeny vyrobek je nepovedeny kus, za ktery Korunka nemuze. Podobnou vstricnost ocekaval ale i z druhe strany a nechtel proto celou vec nijak medializovat, nicmene ani z mailu overeno@korunka.cz, na ktery jsem se obratil, se po opakovane urgenci neobtezoval nikdo reagovat.
Jak rikam, zakaznik je na prvnim miste dokud nezaplati, pak je pouze otravnou polozkou v sortimentu podobneho "zbozi".