Hurámobil.cz

Zdá se, že pozitivní příspěvky v diskusi píše jedna osoba. Kdo to asi bude:-D...

Uživatel profforp, 25.října 2011
1) "Jsem zákazníkem tohoto obchodu, nakupuji zde již několik let a zatím jsem se nesetkal s žádným problémem"
2) "nikdy jsem neměl ani jediný problém s odběrem"
3) "nedaří se mi zcela pochopit o co Vám pane Josefe přesně jde"

Uživatel Čertík Bertík, tentýž den (25.října 2011)
1) "Jsem zákazníkem Hurámobil.cz několik let a vůbec jsem se nesetkal s žádným problémem."
2) "Nikdy jsem neměl problém s odběrem na prodejně"
3) "Nedaří se mi vůbec pochopit pana Josefa."

JE TO OKATÉ;-)

Dobrý den,

pravděpodobně máte špatně nastaveno SMS středisko

tmobile +420603052000
o2 +420602909909
vodafone +420608005681

Dobrý den. MÁM NOKIJI N 8 NEMOHU ODESÍLAT SPRÁVY SMS. CO MÁM NASTAVIT? DĚKUJI.

Jelikož nemohu své hodnocení již měnit, tak napíšu sem. Chvíli po odeslání více méně záporného hodnocení (kvůli dodací lhůtě) jsem obdržel SMS, že je zboží připraveno k odběru. Po chvíli mi volala zřejmě operátorka obchodu, která tvrdila, že zboží bylo připraveno v den, kdy mělo být připraveno, a že mi posílali SMS a email. Mně bohužel SMS ani email v ten den nepřišel. Nicméně na prodejně bylo zboží opravdu připravené a zdejší zaměstnanec tvrdil, že měli problémy s SMS robotem a že se omlouvá. Zdá se tedy, že za vším byla technická závada, i když netuším, proc mi nepřišel ani email. Zboží bylo nicméně v pořádku a již ho mám doma. Kdybych mohl, hodnocení bych změnil na lepší.

Zdravím, dlouho jsem si tuhle diskuzi nečetl a dost zírám :-) Pan Josef asi četl obchodní podmínky jiného e-shopu :-D

P. Hudec: Dost opožděně reaguji na Vaši reakci ohledně obchodu Alza, ale jak říkám, tady to psát nechci, pokud chcete, můžu Vám poslat některé skutečnosti mailem.

Vážený pane Josefe,

opravdu již pouze stručně

1) v reklamačním řádu se správně píše o bezkontaktním prodeji. Vzhledem k tomu, že máme i zákazníky, kteří si objednávky nedělají přes internet, jsou toto obecné reklamační podmínky a bezkontaktním prodejem se míní zákazníci z eshopu. V každém případě reklamační řád se bere v úvahu při reklamaci, což odstoupení od kupní smlouvy není. Toto se řídí obchodními podmínkami. Co se týká informací v košíku, nic takového co tvrdíte tam není.
2) Certifikovaný obchod opravdu máme, na APEKU se můžete dotázat. Vzhledem k tomu, že jsme nedávno změnili obchodní podmínky, nyní jsme tím pádem v procesu re-certifikace, která bude doufám v dohledné době ukončena. Vždy je to proces cca na 14 dní - 1 měsíc.

V každém případě si dále stojím za tím, že nikoho nepoškozujeme. To, co je podle Vás seriozní a neseriozni obchod nechám spíše na našich zákaznících než na někom, kdo u nás nikdy nenakoupil a místo toho pouze kydá jed a špínu na ostatní. Máme mnoho spokojených zákazníků a vůbec bych se nedivil, kdybyste byl někdo najatý naší konkurencí, aby nám úspěšný obchod trochu znepřijemnil. Nijak jinak si totiž Vaší nadměrnou angažovanost vysvětlit nedokáži. Abych Vám ulehčil práci, na Apeku se můžete obrátit přímo na pana Vetyšku, s kterým jsme téměř v každotýdenní, ne-li denní komunikaci. Pokud se budete obracet na mobilmánii, dokonce bych Vás o to rád poprosil. Pokud se náhodou rozhodnou psát v tomto případě "o ničem", rád uvítám PR článek zdarma.

Závěrem bych Vás rád poprosil o ukončení této diskuse. Je zbytečná, evidentně obtěžuje i ostatní uživatele a v neposlední řadě utrácí můj čas, který mohu věnovat něčemu užitečnějšímu.

S přáním příjemného dne a setkání se třeba i při příjemnějších příležitostech

Petr Hudec
huramobil.cz

Dobrý den,
připojuji se k reakci "profforpa". Nedaří se mi vůbec pochopit pana Josefa. Jsem zákazníkem Hurámobil.cz několik let a vůbec jsem se nesetkal s žádným problémem. Nikdy jsem neměl problém s odběrem na prodejně, reklamace byla vždy vyřízena v souladu s reklamačním řádem a stejně tak mé jediné odstoupení od smlouvy proběhlo bez sebemenších problémů. Hurámobil.cz je seriózní internetový obchod. Pan Josef je zřejmě člověk, který trpí Napoleonským komplexem. Svůj hendikep si tedy kompenzuje na kvalitním internetovém obchodu neboť chování jedinců s Napoleonským komplexem zahrnuje agresivní a hádavé chování a potřebu dosáhnout lepších výsledků než druzí. To totiž těmto jedincům dodává pocit větší sebehodnoty.......že ano pane Josefe :-D

josef:

Ať dělám co dělam, nedaří se mi zcela pochopit o co Vám pane Josefe přesně jde. Jsem zákazníkem tohoto obchodu, nakupuji zde již několik let a zatím jsem se nesetkal s žádným problémem. Zboží si zásadně vyzvedávám osobně, přímo na prodejně a nikdy jsem neměl ani jediný problém s odběrem, reklamací a stejně tak s odstoupením od smlouvy do 14ti dnů. Naopak mi vždy vyšli maximálně vstříc. Mohu říci, že se jedná o seriózní internetový obchod, protože v něm na rozdíl od Vás nakupuji. Nechápu, jak můžete někoho podobným způsobem napadat a urážet, pokud vycházíte z textu obchodních podmínek a nikoli z opravdové zkušenosti s nákupem či odstoupením od smlouvy v tomto internetovém obchodě. Měl byste asi nejdříve kvality tohoto obchodu vyzkoušet v praxi, abyste byl skutečně schopen posoudit, jak se věci mají a pak případně někoho podobným způsobem kritizovat a napadat. Z Vašich zcestných komentářů, které si čtenář musí několikrát přečíst, aby pochopil, o co Vám asi tak jde, když dokola řešíte to, co Vám bylo naprosto srozumitelně vysvětleno, vidím pouze to, že nesolidnost rozhodně není problémem tohoto obchodu.

Vážený pane Hudče,
naše diskuse bude zbytečná až pochopíte, že poškozujete svým chováním zákazníka a že solidní obchodník zákazníkům nelže:
1/ Tvrdíte níže, že zákazník s osobním odběrem a zákazník s dopravou má stejná práva, přitom v části Reklamace Vašich podmínek tato práva připouštíte pouze tkzv bezkontaktnímu zákazníkovi. Při nákupu přes Váš e-shop při zaškrtnutí podmínky osobní odběr dokonce vyžadujete , aby v tomto případě nemožnost vrácení zboží zákazník odsouhlasil.
2/Tvrdíte , že máte certifikovaný APEK obchod. Aktuální informace ze stránek APEK /viz link/ tvrdí něco jiného:
http://www.apek.cz...

A na Vaši otázku o co mi jde, odpovím jednoduše. Při nákupu jsem na Váš obchod narazil a zjistil jsem , že proti slušným obchodům nabízíte podmínky, které poškozují zákazníka.Ač se Vám to zdá možná neobvyklé, nechci abych se já a moji přátelé s takovými museli na internetu potýkat.
Naši diskusi nejlépe ukončíte tím, že uvedete své podmínky do souladu se zákonem a ostatními seriozními obchody. O tom jak dbá Apek na serioznost svých členů se budu ještě informovat. Myslím, že by to mohlo být zajímavé téma třeba i pro mobilmánii.
Přeji hezký den.

josef:
Vážený pane Josefe,

nejenže zde pletete jablka s hruškami, ale také jste evidentně nečetl to, co jsem napsal jako odpověď na Váš dopis. Shrnu to tedy znovu do bodů

1) Vyjádřil jsem pouze svůj osobní názor jako reakci na Vaše znevýhodňování a to v tom, že poslanecká sněmovna se opět jednou vyznamenala, neboť zákazník, který přijde na úplně stejnou prodejnu, koupí si úplně stejné zboží BEZ OBJEDNÁVKY nemá ze zákona nárok na vrácení ve lhůtě 14 dnů oproti zákazníkovi, který přijde na úplně stejnou prodejnu S OBJEDNÁVKOU, kupuje si úplně stejné zboží, většinou za výhodnější cenu a tento nárok ze zákona má. Osobně mi to přijde dosti nelogické, neboť oběma zákazníkům je dodán totožný výrobek, dodána stejná služba předvedení a zaškolení (pokud má o ni zákazník zájem) a tím pádem je ze zákona jeden zákazník výrazně zvýhodněn oproti jinému. Není mi jasný nějaký Váš útok na naší obchodní krátkozrakost, neboť můj osobní názor nemá nic společného s tím jak přistupuje k zákazníkům naše společnost. Dle obchodních podmínek nerozlišujeme to, jestli zákazník si zboží odebral či neodebral osobně, ale peníze vracíme ve lhůtě 14 dnů při splnění podmínek daných zákonem. To jsem napsal i ve své předchozí reakci, kterou jste patrně nečetl pozorně.
2) Pokud jste zmínil APEK, tak vězte, že jsme jejím členem již cca 7 let, získali jsme prestižní ocenění "Certifikovaný obchod APEK", které má za cíl prozkoumat kompletní obchodování včetně obchodních podmínek a reklamačního řádu. Pokud by bylo něco v nepořádku, tuto certifikaci bychom nezískali do doby nápravy.
3) Během posledních měsíců se výklad zákona dle ČOI změnil a na základě toho probíhala dlouhá jednání mezi námi, ČOI a APEK a výsledkem jsou některé změny v obchodních podmínkách, které jsou aktuálně vyvěšeny jak na stránkách APEK, tak na našich stránkách.
4) Jinak, co se týká kontroly ČOI, opět jste pravděpodobně četl něco jiného, než se v diskusi píše. Zminil jsem se pouze o tom, že s ČOI vedeme spor (názorový), nikoli o nějaké kontrole. Je to asi stejný případ, jako kdybyste na zmíněnou ČOI šel Vy a zeptal jste se na jejich výklad zákona. A vzhledem k tomu, že co právník, to názor, tak na základě vzájemného konsensu nás, APEKU a ČOI vznikly obchodní podmínky a všechny strany jsou spokojeny. V každém případě bych Vás pouze upozornil, že pokud půjdeme do důsledků, tak jediný, kdo je oprávněn vykládat zákon je soud, tedy nikoli ani já, ani Vy, ani ČOI, ani nikdo jiný a v tomto ohledu ještě žádný takový neproběhl. Je tedy víceméně na každé straně jak si dotčené zákony vyloží, dokud soud neproběhne. A vězte, že zas tak jednoduché to není, neboť zmíněný problém se dotýká více zákonů než jen občanského.
5) Z výše popsaných bodů lze vyčíst, že Váš názor o nějakém namlouvání našim zákazníkům je maximálně tak Vaším názorem a dle nás se nezakládá na pravdě. Mohu zopakovat akorát to, že peníze do 14 dnů vracíme bez ohledu na způsob odběru a to dle obchodních podmínek.

V každém případě mi stále není jasná motivace Vaší diskuse, neboť jsem Vám napsal, že v případě toho, že máte nějaký konkrétní problém, abyste se obrátil na info@huramobil.cz s konkrétním číslem objednávky. Toto jste neučinil a místo toho zde nadále anonymně útočíte na mne a na naší společnost.

Proto věřím, že další diskuse na toto téma je již zbytečná, a pokud máte opravdu nějaký konkrétní problém, neváhejte se s ním na info@huramobil.cz , popřípadě na mne petr.hudec@huramobil.cz obrátit.

Tímto tuto diskusi ukončuji a přeji příjemný den

Petr Hudec

Vážený pane Hudče,
je úplně jedno co si vy o zákonech myslíte, ale platí a zrovna v tomto případě jim fandím. Že vy nevidíte rozdíl mezi zákazníkem, který přijde na prodejnu si přímo koupit a zákazníkem, který objednává přes e-shop je jen vlivem Vaší obchodní krátkozrakosti. To, že zákazník přes e-shop objednává zboží, které neviděl, které si nemohl vyzkoušet a kvůli němu jede do Vaší prodejny, do které by jinak ani nepáchl, a nemusíte mu ho tam rozbalovat a předvádět to pro Vás asi argument nebude. Že se díky tomu obchodníci, kteří toho využívají dopracovávají obvykle k vyšším prodejům a ziskům to Vám zřejmě hlava nebere. Že díky tomu, že tam zákazník přijde / jestli opravdu máte prodejnu/, máte možnost zákazníka přesvědčit, aby si u Vás třeba koupí i něco jiného, třeba nějaké příslušenství, to už je zřejmě nad vaše chápání.
Na jednu stranu jste členem APEKU a převzal jste jeho podmínky, abyste vypadal jako seriozní obchodník a na druhou stranu v rozporu s těmito podmínkami se oháníte takovým nesmyslným přístupem k osobnímu odběru a odrazujete si zákazníky. Ke cti Vám slouží snad jedině to, že opravdu na své protiprávní jednání své zákazníky předem upozorníte. A to že máte spokojené zákazníky, k tomu často stačí jen kvalitní zboží a třeba i to že se smíří s tím co jim namluvíte a bránit svá práva se jim nechce. Velmi by mě zajímalo, jaké byly konečné závěry té kontroly ČOI , o které se níže v diskusi zmiňujete.

josef:
Vazeny pane Josefe,
V zadnem pripade nepostupujeme proti zakonu, ac muj osobni nazor se od tohoto zakona dosti lisi. Pokud jde totiz o nejake znevyhodnovani, nevidim jediny duvod, proc zakaznik, ktery prijde na prodejnu a zbozi si neobjedna pres eshop nema narok na 14ti denni lhutu oproti tomu, ktery si zbozi objedna a prijde si jej na prodejnu vyzvednout. Pravdepodobne ti, kteri sedi ve snemovne asi pri tvorbe zakonu moc nepremysli. V kazdem pripade postupujeme dle obchodnich podminek. Pokud si zbozi objednate pres eshop a prijdete si jej vyzvednout, mate narok na odstoupeni od kupni smlouvy do 14 dnu pri splneni podminek danych zakonem (nejedna se o noviny a casopisy, zbozi nebylo upraveno na Vase prani atd atd).

Pokud tomu bylo jinak, o cemz opravdu pochybuji, informujte nas o tom s cislem Vasi objednavky na info@huramobil.cz. Bez konkretnich udaju se muzeme bavit maximalne tak v obecne rovine. Vezte ale, ze penize bez problemu vracime, jinak bychom nemeli asi tak vysoke hodnoceni zakazniku.

Petr Hudec
huramobil.cz

Upozorňuji na nestandardní /protizákonné podmínky/ používáné tímto obchodem při osobním odběru, kdy se snaží neumožnit zákazníkům odstoupení od smlouvy při osobním odběru. Jsem toho názoru, že použití termínu bezkontaktní nebo kontaktní prodej při "internetovém obchodování" je nemá žádnou právní váhu. Mít ve svých uveřejněných Obchodních podmínkách , že obchod uzavírá smlouvy na základě přijaté objednávky a pak v rámci reklamačních podmínek nebo viz níže diskuse tvrdit, že při osobním odběru se vlastně jedná o normální maloobchodní prodej přes pult, je dle mého názoru velmi nesolidní. Navíc mi uniká smysl těchto konstrukcí, proč znevýhodňovat osobně odebírající proti těm, co si nechávají zasílat.
I když má obchod hodně spokojených zákazníků, myslím, že takovéto obchody by měly zmizet z trhu zmizet a uvolnit místo solidnějším, které plně pochopily smysl internetového obchodování.

semtex: nevim konkretne v cem, ale to muzeme probrat treba po PM nebo emailu....

Petr Hudec: No tak s tou Alzou jste asi trošku přestřelil :-) Ale to sem snad ani nepatří...

chytrák: tak opet zaplatte dobirkou

semtex:

ad2) takovou moznost proste neumoznujeme z duvodu administrativy a z duvodu vyssich poplatku za sluzby bance nez v pripade online transakce (banka amortizuje terminaly). Tento zpusob uhrady nenabizi napriklad ani Alza... z meho nazoru spicka mezi online obchody.

ad2) Otázka je, jestli je to i bezpečnější... To že tam je možnost zaplatit online, jsem si samozřejmě všiml. Psal jsem pouze, že v e-shopu není možnost vybrat při osobním odběru platbu kartou na místě... Pro dost lidí bezpečnější varianta...

DOBRÝ-DEN. MÁM DOTAZ PORADTE NEMÁM ŽÁDNOU KARTU NA PLACENÍ. VŠE PLATÍM DOBÍRKOU. MÁM TĚD PLATIT 5500 KČ. DĚKUJI