DATART.cz

Přeji dobrý den.
Chtěl bych vás požádat o radu.
Dceři jsem u vás v obchodě zakoupil tablet easyPad Junior.Bohužel co čert nechtěl holce spadl na zem a rozbilo se sklo.Oprava by se srovnání s cenou výrobku byla drahá proto jse vás ptám jestli je možno někde zakoupit náhradní díl (přední kryt) na tento tablet.Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem váš zákazník Pavel.

Fr_von_Dr.: Dobrý den,
je mi líto, že máte špatné zkušenosti s vyřizováním reklamací výrobků .
Za naši společnost mohu jen sdělit, že reklamací se nezříkáme a řešíme je dle platné legislativy. Dokonce v případě reklamací TV zákazníkům poskytujeme zápůjční televizor po dobu reklamace. :-)
Věřím, že také reklamace pana Josefa dopadla dle jeho představ a v co nejkratším termínu. Pokud máte jinou zkušenost, či bych pro Vám mohla něco zajistit, neváhejte se na mě obrátit e-mailem.

Přeji hezký den
Martina H.
Manager péče o zákazníky
martina.havlatova@datart.cz

Josef: Josefe, toto je bohužel dnešní úroveň "odborných" prodejců. Oni nejsou schopni ani ověřit, že přístroj má závadu! Nejedná se jen o Datart. Ideální je zkasírovat a když by někdo zase otravoval, tak ať jde do servisu. Když si zavoláte na ČOI, tak vám jednoznačně řeknou, že váš vztah je s prodejcem. Pokud chcete vrátit finance, tak v tom vám žádný servis nevyhoví, servisu jste peníze nedal. A pokud máte závadu, která by v přístroji prokazatelně byla při prodeji (!), nemůsíte na žádný servis čekat nebo si ho navíc obvolávat sám (tím se jen sám postaráte o to, že prodejce nemusí vůbec nic). Každý má reklam, co všechno umí, udělá. Pár jedinců v obchodech umí a ví, je jich jak šafránu. Dneska je úspěch se domluvit česky. Na můj dotaz: "Proč je obraz rozmazaný?", mi odborník v oddělení tv oznámil: "Protože to je fůlhádéčko." Tady není co dál doávat...

Pepa:

Dobrý den, Pepo,

herní konzoly PS Vita máme aktuálně skladem, nejen pro internetový obchod, ale i na našich kamenných prodejnách. Pokud byste měl zájem doručit PS Vita na Vaši adresu, zásilka by Vám byla doručena nejdříve v úterý 6.3. (při zvolení PPL či České pošty). Na prodejnách je možné konzoly odebrat ještě dnes, dostupnost na jednotlivých prodejnách lze ověřit přímo na stránkách výrobku nebo na naší Zákaznické lince (810 328 278).
http://www.datart.cz...
http://www.datart.cz...

S přátelským pozdravem,
Andrea Ch. 

Specialista péče o zákazníky 
E-mail: andrea.chlopcikova@datart.cz 

Dobrý den,rád bych se chtěl zeptat jaká je dodací doba v Datartu u PSV(PS Vita)?Děkuji za odpověd.

Jarka: Dobrý den, Jarko,
mohu Vás ujistit, že v případě negativních zkušenosti se snažíme zajistit nápravu.
Pokud si myslíte opak, či máte jinou zkušenost, budu velice ráda, pokud se mi svěříte např. e-mailem. Vždy je co se učit a také každý zákaznický podnět je pro nás důležitý pro zkvalitnění poskytovaných služeb. :-)
Jsem Vám plně k dispozici.

Hezký den
Martina H.
Manager péče o zákazníky
martina.havlatova@datart.cz

Soudruzi z Datartu, už by taky chtělo začít něco s takovou reklamou co tady o vás zakazníci píšou něco dělat.
Zatím to jenom hasíte medovými řečmi údajných specialistů zákaznického centra a skutek utek.

xxxr: Dobrý den,

výrobek by měl z prodejny dorazit ještě během tohoto týdne a následně bude objednávka ihned expedována na Vámi zvolenou cílovou prodejnu.

Prodejna následně avizuje zasláním SMS zprávy dostupnost výrobku k vyzvednutí na prodejně.

S pozdravem

Tomáš S.
specialista Zákaznického centra
tomas.svejkovsky@datart.cz

Datart.cz: A můžu se zeptat, kdy to bude? Již před x dny jste slíbili, že se do 2 dnů ozvete a neozval se nikdo!

Dobrý den,

výrobek z Vaší objednávky bohužel nebyl dostupný u našeho dodavatele. Z tohoto důvodu zajišťujeme objednaný výrobek z jedná z našich prodejen, abychom Vaši objednávku uzavřeli v co nejkratším termínu.

S pozdravem

Tomáš S.
specialista Zákaznického centra
tomas.svejkovsky@datart.cz

Dobrý den, na email nereagujete, tak by mě zajímalo, jak je to s mojí objednávkou.. zkouším to proto touto cestou.. č. 628156.. děkuji za odpověď!!!!

Dobrý den, Markéto,

je mi skutečně líto, že Vám byl přehrávač vrácen s tímto vyjádřením, ale vyjádření autorizovaného servisu je nezbytné pro posouzení reklamace. V tomto případě se dle výrobce jedná o opotřebení způsobené užíváním výrobku, tedy běžné opotřebení.
V případě zájmu však můžete přehrávač reklamovat opětovně a závada bude znovu posouzena odborným technikem.

Pěkný den

Tomáš S.
Specialista Zákaznického centra
tomas.svejkovsky@datart.cz

Ještě k tomu to nebylo uznáno z toho důvodu, že se jedná o běžné opotřebení. Takže DVD za 3500 Kč fungovalo ani ne rok a půl a můžem jít koupit nové. Ale rozhodně né do DATARTU. Navíc slečna na Zličíně se jak při příjmu reklamace, tak při vyzvednutí reklamovaného zboží trávila dost otráveně. Nejspíš reklamaci necháme prověřit úředem pro ochranu spotřebitele.

Dobrý den, docela mne zarazilo hodnocení reklamace přenosného DVD. Měli jsme ho něco málo přes rok a čtvrt a v kloubu, ve kterém se přehrávač otevírá popraskal plast, Nicméně stále ještě hrál. Zanedlouho poté po zapnutí už jen zbělala obrazovka. A reklamace nebyla uznána. Přitom nám přehrávač neupadl ani jsme s ním nebouchali. Co se týká přenášení, tak na něj jsme měli přímo koupenou brašnu. Nám to přišlo spíš na únavu materiálu....nebo nekvalitní.

Dobrý den, Michale,

s reklamací se určitě obraťte na některou naši kamennou prodejnu Datart spolu s výrobkem a smlouvou o pojištění. Reklamační pracovník reklamaci přijme a vše zajistí.
V případě uplatnění pojistného plnění zajistí nahlášení v pojišťovně a také zaslání výrobku do servisu, kde vada bude posouzena. Celá délka tohoto procesu by neměla přesáhnout 30ti denní lhůtu.
Hezký den
Martina H.

Manager péče o zákazníky
martina.havlatova@datart.cz

Dobry den,

mam otazku odledne reklamace a pojisteni. Rozbil jsem notebook u ktereho jsem si priplatil pojisteni mobilnich vyrobku. (rozpadl se na kusy). Zajimalo by me jak probiha reklamace a jak dlouho cele vyrizeni trva. Dekuji za odpoved..

Moc Vám děkuji za odpověď a za poslání kontaktu.

Věra: Dobrý den, Věro,

Mísu je možné zakoupit samostatně. Pro objednání dílu se prosím obraťte přímo na autorizovaný servis společnosti Kenwood. Jedná se o PH servis, telefon: 266 310 574, adresa: Darwinova 5/1808, 143 00 Praha 4.


S přátelským pozdravem,
Andrea Ch.

Specialista péče o zákazníky
E-mail: andrea.chlopcikova@datart.cz

Koupila jsem si u vás kuchyňský robot Kenwood FP 950 a popraskala mi skleněná mísa od mixéru. Je možné mísu zakoupit samostatně?
Děkuji