CZC.cz

anavnaj: Dobrý den, omlouvám se za nepříjemnou zkušenost , prosím, přestože už jste rozhodnut, mohl byste mi poslat na e-mail brablec@czc.cz bližší info o tom, na které prodejně a kdy se to stalo? Pokusíme se sjednat nápravu a najít vhodnou kompenzaci i pro vás. Díky a ještě jednou se omlouvám, Martin Brablec, CZC.cz

Je mi líto, ale po nedávné zkušenosti musím upustit od nákupů u tohoto prodejce. Na následujících řádcích se pokusím zevrubně popsat proč.

Asi před měsícem jsem zakoupil Asus EEE Pad Transformer Prime a prakticky ihned po zapnutí jsem zjistil, že "backlight bleeding" u mé jednotky dosahuje v pravém horním rohu takové míry, že tuto část obrazovky činí v jakémkoli jiném než čistě bílém rozhraní přinejmenším nesnesitelně rušivou. Při nejbližší příležitosti jsem tedy šel na pobočku osobně odstoupit od kupní smlouvy.

Zamířil jsem nejprve do oddělení reklamací, kde mi velmi vlídný technik doporučil, abych odstoupení do kupní smlouvy řešil s některým z prodavačů. A právě tehdy nastal problém.

Prodavač, s nímž jsem svou situaci řešil (a jehož jméno jsem si bohužel nezapamatoval), můj - prakticky nepoužitý, v originálním balení (včetně naprosté většiny fólií) zabalený - tablet nejprve 2 minuty beze slova prohlížel a následně věnoval přibližně stejnou dobu nabíječce. Když skončil, vypadlo z něj, že na nabíječce je bohužel škrábanec, a že je to velký problém. Tento škrábanec byl prosím pěkně zhruba tři milimetry dlouhý, a viditelný jen pokud na nabíječku dopadalo světlo v určitém úhlu.

Očekávaje nehoráznost, zeptal jsem se, co z toho pro mě vyplývá, načež prodavač odpověděl, že aby přijal odstoupení od kupní smlouvy, bude mi muset z vrácené částky strhnout 10 %, což u onoho modelu znamenalo 1600 Kč. Jakožto člověk znalý OZ i Evropské směrnice 97/7/ES jsem poznamenal, že na něco takového nemá v žádném případě právo (nemluvě o tom, že zcela nová nabíječka stojí cca 700 Kč, tedy ani ne polovinu). Na to mi prodavač výhružným hlasem řekl, že pokud na tom budu trvat, můžeme to řešit přes servis, který by vystavil přesnější vyúčtování. To by ovšem znamenalo předat mu tablet a naprosto ztratit přehled nad tím, co se s ním skutečně děje, což pro mě po této zkušenosti bylo naprosto nepřijatelné. Jako druhé řešení mi bylo nabídnuto zkusit vše přeci jen vyřešit přes reklamační oddělení. Při vzpomínce na vlídného technika jsem souhlasil, doufaje, že se snad přeci jen vyhnu ADR.

A přestože reklamace (vyřešená dobropisem v plné výši) už skutečně proběhla naprosto v pořádku, výše popsaná zkušenost mě znechutila do té míry, že si neumím dost dobře přestavit, že bych v CZC ještě někdy dobrovolně cokoli koupil. Arogance prodavače (a vedle sedícího kolegy, s nímž si vzájemně radili) byla do nebe volající a jím navrhované řešení protiprávní. Něco takového si slušný prodejce nemůže dovolit.

Zatím jsem kupoval jenom počítače a komponentu a ,,, za celou dobu jsem reklamoval asi 3x a vždy bez probleu :)

Fakt nemám rád reklamace. Vždy to zatím dopadlo stejně. Mám dva měsíce mobil, ulomila se mi krytka usb konektoru. Jdu na pobočku czc.cz, 15min čekám a pak se dozvím, že by to brali jako mechanické poškození, že na to nemají časový limit a že by to nebylo levné. A že si prodavač ten mobil nekoupil kvůli té krytce. Takže kvůli kousku plastu a gumy ani ne 1cm mám problém. Tak zkusím autorizovaný servis, jestli by mi tu krytku, co jsem asi za ty dva měsíce záměrně vší silou ukroutil, neprodali. Ať žije dnešní kvalita, záměrná neexistence náhradních dílů a zákaznický servis. Doufal jsem, že aspoň u czc.cz to bude lepší, ale omyl. Tak abyste věděli, jak dopadnete, když se Vám něco takového taky stane.

Mirek: Dobrý den Mirku, náhoda to není - nevím, zda jsem na to už reagoval zde v diskusi, nebo na našem Facebooku. Jde s největší pravděpodobností o chybu v našem systému pro evidenci skladových položek a jejich zobrazování na webu, o které díky vašim podnětům víme, a která by již brzy měla být opravena. Omlouvám se i vám za komplikace, pokud mi pošlete na mail brablec@czc.cz číslo objednávky, vše prověřím. Díky a přeji hezký den

Vidím, že většina nevyřízených objednávek z diskuze, má vždy skladem 5ks. To je asi pořádná náhoda :-) Já si dokonce objednal servisáka na montáž, po ujištěni s termínem dodání ze strany CZC :-) Dám vědět jak to dopadlo....

28.3. Vám přijde mail s datumem 27.3 - a s tím že zboží které bylo 27.3. deklarováno jako 5ks skladem, bude naskladněno asi v rozmezí 1.-29.3. :-) myslím že opravdu dobrý shop...... NAKUPUJTE A NAKUPUJTE :-)

Hanka D: Dobrý den Hanko, co na to říct - opravdu nás to velmi mrzí, takové chování je neomluvitelné. Systém navigací na pobočkách se snažíme postupně vylepšovat, i Váš podnět proto určitě využijeme. Předal jsem Vaši reakci kolegům, kteří zjistí podrobnosti a kontaktují vás s řešením. Omlouvám se za nepříjemnou zkušenost, Martin Brablec, CZC.cz

Jsem naprosto znechucená vaší zaměstnankyní na přepážce pokladny na pobočce Praha Háje.
Jako aby byla arogantní,zvyšovala na mě hlas, jenom proto že NIKDE u pokladem a ani ve vestibulu,nemáte ceduli , že když mám objednávku online,musím si prý jít nechat vystavit fakturu ??
Proč bych měla znovu někde stát frontu,když z důvodu ušetření času jsem si právě online zboží objednala ? Ještě jak se zákazníkem mluví ?
Zřejmě když mám objednávku za pouhých 120 kč asi nestojím vaší firmě za slušné chování.
Můžu vám říct,že i můj bratr co byl se mnou a je dost velký flegmatik ,se měl co držet aby slečně nevysvětli,jak se chovat k zákazníkům.
Takže objednávku 4112073761 si zrušte,já vaši firmu naprosto nedoporučuji,alespon ne po dobu,než se lidi za přepážkou naučí jednat..
Od vás jsem si objednávala na doporučení,ale takovéto jednání, to je neskutečný :o( !!

Finito: Dobrý den, toto číslo znamená, kolik kusů zboží je pro vás blokováno ve skladu. Oba produkty si tedy můžete vyzvednout na zvolené pobočce.

Dobrý den, před pár hodinami jsem zaslal objednávku, ale když ji dám editovat, mám u dvou produktů napsáno, že jsou "blokovány skladem". Jsem tu nový a nikdy jsem u CZC nenakupoval, může mi někdo prosím vysvětlit co to znamená? Děkuji

Tom: Dobrý den, u každého produktu vidíte jeho skutečný skladový stav; pokud jste narazil na podobný problém, mohl byste mi prosím poslat číslo objednávky na e-mail brablec@czc.cz? Stejně tak mi prosím pošlete Váš e-mail pro odhlášení z newsletteru - s tím běžně problém nebývá, zjistím, oč šlo, a ihned Vás odhlásím. Omlouvám se za komplikace. Martin Brablec

Přesně tak. Poslat na ně ČOI je málo. Dostanou tak nanejvýš směšnou pokutu.

Nechapu, jak tenhle obchod muze mit takove hodnoceni. Prodavaji veci, ktere nemaji, deklaruji, ze jsou skladem a dodani do druheho dne a az po 4 dnech z nich vyleze, ze to nemaji. Jak se divam, nejsem v tomhle sam. A jeste spamuji i po odhlaseni z newsletteru. CZC no more.

pro M.Brablec: číslo objednávky je v mé diskusi. Dnes jsem od vaší firmy obdržel vrácené peníze, zboží objednal u jiného prodejce, ve středu si ho jdu vyzvednout!!!!

bertik123: Dobrý den, omlouváme se za zpoždění dodání zboží, mohl byste mi prosím poslat číslo objednávky na e-mail brablec@czc.cz? Podíváme se na to. Díky a přeji hezký denbertik123:

Na základě výborných recenzí jsem si v tomto obchodě objednal (objednávka č.: 4111292274) fotoaparát Samsung NX200, 20. prosince 2011 zaplatil proforma fakturou.
Nyní jsou to již bez několika dnů dva měsíce a zboží stále nemám. Obchod se mnou stále komunikuje v tom smyslu, že termín dodání je neznámý..., a zda nechci jiný produkt.
Naprosto mi není jasné, proč nabízejí zboží, které nemají a dělá jim potíž ho zajistit. Přitom, spousta jiných internetových obchodů (ne tak dobře hodnocených, jako výše zmíněný), uvedené zboží má skladem.
Proto, po této době prodlení, žádám obchod o navrácení zaplacené částky. Zboží si objednám jinde.

Tomáš Baudyš: Dobrý den pane Baudyši, omlouvám se za nepříjemnou zkušenost, mohl byste mi prosím poslat číslo objednávky, u které se to stalo? Snažíme se, aby k podobným situacím nedocházelo, ale někdy se může stát, že vinou výkyvu kurzu či jiné nepředvidatelné události cena při objednání u dodavatele vyskočí. Rád bych zjistil, proč se tak stalo, a případně to pomohl napravit. Děkuji, Martin Brablec, brablec@czc.cz

Dobry den,
v tomto e-shopu jsem jiz nakupoval pred rokem a ted kdyz sem si hledal novou grafickou kartu tak sem si rekl jo objednam na czc druhej den sem mel doma predeslou objednavku tak at to mam doma co nejdriv tak jsem si objednal podruhe zatim zbozi nebylo naskladnene ale prizniva cena me ohromila tak jsem nevahal si objednat ihned mi prisel e-mail ze objednavka probehla v poradku a ze zbozi odeslou ihned po naskladneni.. po cca 10 dnech mi psala pani z e-shopu ze nejsou schopni tuto grafickou kartu dorucit za objednavanou cenu.. tohle beru jako klamani zakaznika clovek si to objedna vse probehne v poradku a pak vam napisou ze si mate vybrat jiny vyrobek protoze nejsou predesle objednany dodat.. takove to jednani nemam rad a uz zde nikdy nic neobjednam..