Bagno.cz

Dobrý den,
pořídili jsme si s manželem panelákovou baterii Novaservis Metalia, ale rozbilo se nám sítko (perlátor) a nemůžu jej najít ve vašem obchodě.
Prodává se to jako náhradní díl? Nebo se to dá kopupit v železářství?

Cislo: Dobrý den, děkujeme za dotaz. Obklady Rako India ve vámi požadovaných barvách máme obvykle skladem. Aktuální stav skladu si můžete prohlédnout přímo na kartě produktu.

http://www.bagno.cz...

Navíc jsou obklady a dlažba z této série i vystaveny přímo na výdejním místě. Budeme velmi rádi, pokud si u nás koupíte jakékoliv zboží. Uděláme maximum pro vaši spokojenost.

Přeji pěkný den.

Slávek Černý, Bagno.cz

Dobrý den,

s manželem se chastáme na rekonstrukci koupelny. Vybrali jsme si obklady a dlažbu India od Raka.

Bylo by možné si u Vás v Brně prohlédnout - klidně ve skladu. Konkrétně se nám jedná o obklad bílý a oranžový, oranžovou dlažbu.

Obklady, dlažbu a případně další věci bysme rádi objednali u Vás.

Předem děkuji za odpověď.

Luboš: Dobrý den Luboši,

Děkujeme za dotaz. Pro živnostníky a stavební firmy máme partnerské programy, které zaručují různé výhody. Dozvíte se o odborných seminářích a můžete mít na vybrané zboží ještě lepší ceny, než uvádíme na webu. Stačí se zaregistrovat na eshopu a poslat nám (emailem, poštou nebo osobně) kopii živnostenského oprávnění.

Dodací lhůty se snažíme uvádět dle našich nejlepších zkušeností a informací od výrobců a dodavatelů. Navíc jakmile pošlete objednávku, tak ověřujeme termín na vámi objednané zbožía op případných změnách vás informujeme. Pokud Vám termín nebude vyhovovat, můžete objednávku kdykoliv zrušit. Jestliže uvádíme, že je zboží skladem, je určitě lepší si jej objednat, abychom ho pro Vás rezervovali. Do několika desítek minut potom dostanete informaci, že je zboží pro vás připraveno k vyzvednutí. nebudete tak muset čekat, až vám zboží skladník připraví na místě. Jen přijedete, zaplatíte a naložíte.

Ing. Jaroslav Černý
obchodní oddělení

Dobrý den,

Chtěl bych se zeptat jak jste na tom s dodacími lhůtami? Jsme stavební firma a líbí se nám Vaše ceny, ale nevím nakolik můžu věřit dodacím lhůtám, které uvádíte na webu www.bagno.cz. A taky by mě zajímalo, co znamená, že máte něco skladem. Mohu pro to tedy přijet, pokud vidím, že to máte skladem? Chtěli bychom od Vás brát pravidelně. Vyhovuje nám poloha odběrného místa v Praze.

Děkuji

Pravda je, měl jsem si to správně převzít. Pravda je, došlo během reklamace k poškození, vše sepsáno.
Já jsem samozřejmě ochotný přistoupit na dohodu a nežádám po Bagnu plnou kompenzaci, nicméně dohoda ze strany Bagna je nereálná. Nicméně to nevzdávám.

Přikláním se částečně k Radkovi z Brna. Řešil bych to návštěvou a případnou dohodou. Popravdě nevím kde je pravda, z toho co píšou obě strany mi přijde, že každá má svoji pravdu a těžko se tu domluvíte. Pro mě je důležité vědět, že si to musím pořádně přebrat při převzetí (upřímně - přijde mi to logické). Třeba Vám navrhnout nějakou slevu, alternativu řešení, zkuste to... Já jsem objednal včera a mám již dnes odpověď a reakci kdy zboží bude. Zatím tedy spokojenost. Tak uvidíme...:-)...

Dobrý den všem, velice mě pobavila vaše diskuze. Já osobně bych Vaši záležitost řešil osobně návštěvou Bagna.
Je mi Vás líto i přesto, že na tom máte také svůj podíl. Nicméně nečekejte, že se jejich postoj změní. Zapírat, zapírat, budete dostávat stále stejné trapné odpovědi. Alespoň pár zákazníků včetně mne zachráníte od podobných potíží. Věřte, všechny internetové obchody se nechovají stejně a to hovořím z vlastních zkušeností. Ověřený zákazník je největší průser Heureky, když se podívám jaké obchody to dostali a jaké případy se o nich popisují i na samotné Heurece. Například Az elektro, to je výsměch a dle mého je
ověřený zákazník jenom reklamní tah a dost možná ještě placený. Příště než si vyberete internetový obchod, řádně si ho prověřte na internetu a řádně si zboží přeberte. Každopádně právo ohledně způsobené škody během reklamace je na vaší straně, ale odškodnění zde neočekávejte.

Vážený pane Vítku, již jsem si s Vámi psát nechtěl, ale musím reagovat. Jak je možné, že cizí člověk pochopí o co tady jde a Vy jako účastník to stále nechápete, respektivě nepochopitelně popíráte. Vůbec se nesnažím napravit převzetí. PÍŠU TO OPĚT A ZNOVU, DRUHÁ REKLAMACE BYLA OHLEDNĚ POŠKRÁBÁNÍ POD HRANOU VANY, KTERÉ VZNIKLO BĚHEM PRVNÍ REKLAMACE A TO NA ZCELA JINÉM MÍSTĚ, NEŽ BYLO REKLAMOVÁNO PŘI PRVNÍ REKLAMACI. To co tu píšete je zcela neuvěřitelné a upozorňuji, že není zrovna seriózní popírat vzniklou škodu. ZBOŽÍ POSLANÉ K DRUHÉ REKLAMACI JSTE ROZHODNĚ NEMOHLI OBDRŽET VE STEJNÉM STAVU JAKO PŘI PRVNÍ. Vše bylo řádně popsáno a vzniklé poškrábání nelze přehlédnout. Kdybyste vanu rozbalili, tak jste vše mohli vidět. Vašim posledním příspěvkem, jste mne jenom utvrdil, co je Bagno zač. Byl jsem ochotný se dohodnout, ale žádný návrh ke smíru od Vás nepřišel. Tak trochu mi připomínáte naše polityky, umí mluvit o tom jak se to má dělat správně a ještě lépe umí popírat svoji odpovědnost za své chyby. Ještě jedna rada, už tu víckrát nelžete o tom, že jste zboží obdrželi ve stejném stavu jako při první reklamci. Ono potom Vaše tvrzení o vstřícném přístupu k reklamacím vypadá směšně. A hrana vany není to samé jako dno vany.

Petr S.: Dobry den, dekujeme za prispevek k diskusi. Vase vyjadreni k reklamacim bych mohl podepsat a zcela se snim ztotoznujeme. I reseni spornych situaci casto resime nejakou nabidkou kompenzace a vyhod.

V tomto pripade ale doslo k tomu, ze pri druhe reklamaci jsme zbozi obdrzeli ve stejnem stavu jako pri reklamaci prvni. Spise nam to prislo, jako kdyz si zakaznik zkousi zopakovat prevzeti zbozi, a tentokrat ho spravne a vcas zkontrolovat a znovu reklamovat tu stejnou vadu, jen ji lepe zdokumentovat. Druhou moznosti take samozrejme je, ze doslo k dalsimu poskozeni, kdyz zbozi posilal pan Ladislav pri prvni reklamaci zpet. At uz to bylo tak nebo tak, tak si myslim, ze jsme postupovali spravne.

Co se tyce te televize a podobnych napadu, tak mi to v tomto pripade prijde spise jako vydirani, ale budiz, urcite je to mozna cesta jak to resit.

Situace me samozrejme mrzi ze dvou duvodu:
1)nespokojeny zakaznik, ktery je presvedcen o sve pravde.
2) verejne probirani tohoto pripadu na internetu, kdy se snazime jen upresnit informace podane zakaznikem.

Pri vcasne kontrole a komunikaci ze strany zakaznika pritom slo vsem problemum zabranit.

PS: Omlouvam se ze pisi bez hacku a carek, nemam tu ceskou klavesnici.

Dobrý den pánové, dovoluji si vstoupit do Vaší pře. Jestliže si někdo špatně převezme zboží, nemůže si poté nárokovat uznání reklamace. Jestliže někomu přijde zboží z reklamace s dalším poškozením, je tato reklamace zcela oprávněná. Pokud Vám pane Ladislave nevolali, že byla při převzetí od dopravce zjištěna i jiná vada, která nebyla předmětem reklamace, měla by být jednoznačně vaše reklamace uznána. Stejná pravidla převzetí platí i pro internetové obchody. Pokud by Bagno zjistilo při převzetí, že je na vaně i jiná vada než byla Vámi avizována, na reklamaci byste nárok neměl. Pokud není porušený obal, nemůže být žádáno odškodnění ani od dopravce. Zkrátka prnví reklamace je Vaše chyba, ale na druhou máte nárok. Nicméně ne v plné výši, záleží na rozsahu poškození, které bylo předmětem první reklamace. Je velice nesolidní, že Vám nebyla nabídnuta dohoda, například nová vana za polovinu ceny, nebo tak. Myslím, že poslední Vaše šance je, obrátit se na televizní pořady zabývající se touto tématikou, ale předmětem by musela být pouze poškození, které se stalo během reklamace. Nebo zkuste Bagnu navrhnout dohodu, jestli jsou solidní tak jak je tu prezentuje pan Vítek, na dohodu jistě přistoupí. Hodně zdaru.

Alice: Dobrý den paní Alice, internetový obchod Bagno.CZ umí nacenit i jiné produkty, než má aktuálně uvedené na svých stránkách. Stačí poslat email na info@bagno.cz s žádostí o nacenění produktů, které běžně nenabízíme. Pokud nám v emailu zašlete identifikaci produktů, nejlépe kod, název a výrobce a také požadované množství, dostanete od nás nabídku.

Přeji klidný den

Za tým Bagno.CZ
Šárka Bušinová

Vážený pane Šinogle, jestliže si někdo nepřečte podstatu reklamace, kdy se reklamovaný produkt vrátí s dalším poškozením a hájí tady Bagno stejným způsobem jako pan Vítek a to hovořením stále dokola o špatném převzetí, tak je to divné. Pokud jste opravdu nezaujatý zákazník, tak se omlouvám, nicméně způsob jakým to bylo napsáno (no nevím). Jinak nejsem jediný kdo tu má problém s Bagnem, stačí se podívat na další diskuze. Asi jsem opravdu paranoik, když mi vadí, že vanu poslali z reklamace s dalším poškozením a vana je mi teď víte na co. To je jako kdybyste poslal televizi se škrábanci na pravé straně k reklamaci a oni Vám ji vrátili neuznanou s dalšími škrábanci na levé straně a to je podle Vás normální????????????.

Dají se u Vás nacenit i produkty, které nejsou uvedeny na Vašich stránkách?? Máme zájem o materiál Porcelanosa....

Vážený pane Ladislave, na rozdíl od Vás neuvádím pouze křestní jméno. Po Vaší poslední reakci už sem psát nebudu, je to zcela zbytečné. Pouze jsem chtěl Vám i ostatním uživatelům napsat, že moje zkušenost je prostě jiná a poradit Vám, aby jste s tím neztrácel čas, protože jste udělal chybu Vy, měl jste si to pořádně přebrat, vím o čem mluvím... A to že s Vámi zcela nesouhlasím neznamená, že jsem p. Vítek, skutečně mě to rozesmálo:-). Neberte to prosím špatně, ale mám pocit, že vykazujete příznaky paranoika. Stále si, ale bohužel neskutečně hloupě, prosazuje něco co je neprosaditelné... Prostě jste udělal chybu, to se holt stává, ale bohužel si to nedokážete přiznat. Firmě Bagno a p. Vítkovi a jeho kolegům hodně zdaru a méně takových zákazníků jako je pan Ladislav, kteří nechápou standardní postupy při reklamacích. F.Š.

Vážený pane Šinogle, píšete stejně jako pan Vítek, to je divné, nejste náhodou pan Vítek vydávající se za pana Šinogla?
Jinak pane Vítku dálé si s Vámi také psát nechci, protože je to zbytečné a pořád dokola. Já Vám naposledy opakuji, že k rozbalení vany při druhé reklamaci u Vás nedošlo. To byste museli být geniální, zabalit vanu naprosto stejně a použít tu samou lepenku. Navíc jsem Vám tam modrou fixou vyznačil, kde došlo k novému poškození. Jak byste potom mohli shledat podobné poškození, jako při první reklamaci, když poškození nově reklamované je na úplně jiném místě. A to hlavní, první reklamace byla ohledně ODŘENINY u spodku vany (mimochodem nemohlo být způsobeno pádem předmětu, či šlápnutím ve špinavých botách, jak píšete). Druhá reklamace byla na škodu způsobenou během pobytu vany u Vás a to už říkám snad po desáté, jde o ŠKRÁBANCE POD HRANOU VANY, ZHRUBA 30 CM OD ODŘENINY, KTERÁ BYLA Z PRVU REKLAMOVÁNA, ČILI SE NEJEDNÁ O STEJNÉ POŠKOZENÍ NA STEJNÉM MÍSTĚ.
S Vámi pane Vítku to již dál řešit nechci a žádám Vás, abyste vše předal majitelům. Není možné poslat zákazníkovi z reklamace vanu s dalším poškozením.

Dobrý den, tak teď už krátce. Popravdě neznám pojem druhá reklamace stejného pškození u stejné věci. Pokud je zboží jednou poškrábáno pak je poškrábáno. Souhlasím, že asi mohlo dojít k poškození v podstatě kdekoliv, jak ve výrobně, dopravě, skladu prodejce, dopravě k Vám nebo u Vás a následného převážení vany. Já ji měl poškrábanou na dně pod fólií a pak na hraně pod papírovým obalem. To jsem našel hned jak jsme to rozbalili. Hezký den

Dobrý den,
děkujeme za podporu pane Šingole. Snažíme se ze všech sil a to že víme o spokojených zákaznících, kteří ocení nadstandardní přístup nás skutečně těší a dává chuť do další práce.

Panu Ladislavovi už nebudu dál odpovídat, protože se opakujeme, takže jen krátce. Vana jde poškodit skutečně snadno: může do ní něco spadnout, například cihla, keramický obklad, může do ní někdo stoupnout ve špinavých botech, odložit si do ní nářadí, o vanu něco ostrého opřít a podobně. Vany se skutečně skladují vložené do sebe, je to zcela běžná praxe a poškození nehrozí.

Při druhé reklamaci jsme shledali na vaně podobné poškození jako při první reklamaci. Tj. škrábance na povrchu vany.

Situace nás mrzí, ale pokud máme udržet nízké ceny pro naše zákazníky a úroveň služeb a komunikace, kterou jsme si nastavili, nejsme schopni kladně vyřizovat i jasně neoprávněné reklamace po několika týdnech.

Jestliže s námi zákazník řeší poškození ihned po převzetí, nemusí se bát záporné reakce.

Vážený pane Šinogle,
to jste tak úplně nepochopil, zde se právě jedná o druhou reklamaci, respektivě během reklamace došlo k jinému výraznému poškození na novém místě. Myslíte si snad, že nemám v tomto případě nárok na odškodnění? Myslíte si, že je normální poslat věc k reklamaci a převzít ji pak s dalším poškozením?
Jinak televizi bych si zcela určitě komplet zkontroloval, pač zde může dojít k poškození velice snadno a po delší době bych si reklamovat televizi nedovolil. U vnítřku vany je to něco jiného, zkuste mi říct jak se dá poškodit vnitřek vany a to odřít lak. Já o jedné možnosti vím, ono když se zasouvají vany do sebe při skladování, tak k takovému poškození dojít velice snadno může. Ale jak již bylo řečeno, jde zde především o reklamaci škody, která vznikla právě během reklamace a na to právo jednoznačně mám.