ALFA.cz

Jak to tady čtu, mám pocit, že Alfa je nejhorší obchod na světě, přitom osobně tam nakupuji už od dob, kdy prodávali věci pro ZX Spectrum. S reklamací jsem měl problém snad jen jednou, kdy jsem je nakonec donutil poslat zboží přímo výrobci. Ten reklamaci uznal a vše se vyřešilo. Jinak jakékoliv problémy vyřešili rychle a k mé spokojenosti (i když se jednalo např. o disk měsíc před vypršením záruky).

Dne 22.4. jsem obdržel objednané zboží a na první pohled bylo použité. Jde o minikamekru Eltrinex SportCam W-HD. Poškrábané sklíčko objektivu i tělo kamerky. Po dohodě s operátorem na infolince došlo k výměně zboží, dorazila opravdu nová kamerka. Ale po pár dnech používání jsem zjistil, že objektiv zabírá obraz nesymetricky, zboží jsem poslal na reklamaci a třetí pracovní den mi volal zaměstnanec firmy, že mi nabízí výměnu za novou. Souhlasil jsem.
Když jsem dne 11.5. otevřel balíček, nevěřil jsem vlastním očím, byla to ta stejná použitá kamerka, co jsem obdržel 22.4.! Poškrábání objektivu je totožné, stejně jako stopy po šroubováku v jednom z otvorů. Celé rozbalení balíku mám natočené na kameru, mám rovněž fotografie jasně dokazující, že jde o stejnou použitou kamerku.
Pokud byl toto pokus o vtip ze strany obchodu, tak veřte, že mi do smíchu není.
Budu žádat vrácení peněz, ale poštovné, čas a provolané minuty mi nikdo neuhradí. Je to pro mě cenná zkušenost o serióznosti tohoto obchodu.

Dobrý den, jak již bylo zmíněno achilovou patou ALFI je servis, kde pracuji samí "odborníci". Reklamoval sem PC sestavu s tím, že do hodiny padá do BSOD. U první reklamace to vrátili po týdnu s tím že to je NTF (no trouble found) ještě ten den sem to musel vracet protože po zapojení to spadlo do BSOD do 5 minut. Druhá reklamace probíhala v duchu toho že vyměnili procesor a zdroj. Po měsíci čakání jsem to opět vracel s tou samou závadou. Třetí reklamace probíhala tím stylem že vymontovali desku, a poslali ji výrobci na kontrolu, ten pouze nahrál aktuální bios a PC bylo vráceno stím že to měli na zátěži a vše bylo ok. Ten den co jsem to vyzvedl stím že je vše ok, sem to tam vezl po 4! Protože jsem už vytočený nafotil sem co PC dělá a pořídil si video. Přišel jsem tam tudíž po čtvrté předložil video a fotky. Po krátkém rozhovoru s technikem který měl poslední reklamaci na starost z něj vylezlo, že zátěž byl pro něj puštěný PC bez jen tak bez testů. No uznejte sami že pořídit si PC a mít ho 4 měsíce na reklamaci je fakt o nervy. V čtvrté reklamaci vyměnili desku a ramky (poslední věci které nebyli měněny) od té doby vše šlape tak jak má. Co bych chtěl poradit lidem kteří se chystají něco reklamovat, pošlete daný výrobek rovnou výrobci a ne servisu alfě. Jak tu byl zmíněno ze pán reklamoval NB s tím že nejde TP, Výrobce má na spousty NB reworky (opravy které se provádějí zdarma, protože výrobce ví že tyhle modely mají stímto problém). Pracuji v servise ASUS kde spravuji NB, ale stakovou amatérskou prací jako předvádí reklamační oddělení alfi jsem se nesetkal. Dokonce ani neví co vyčíst z BSOD.

Karel Gajdoš: Klidně vám můžu říct, že se jmenuji Karel Wojenovský. A když teď znáte mé jméno, co z toho máte? ;) Klidně si dohledejte, že nejsem nijak spjat s nějakým konkrétním obchodem, natož pak ještě s konkurenčním. Rozhodně nevidím svá tvrzení za urážky Alfy - pouze konstatování faktů. Alfě nikdo nezakazuje vyjít zákazníkovi vstříc. Samozřejmě, být vina na straně zákazníka, je to pochopitelné. Ale třeba v případě pana Poláka mi to přijde jako jasné pochybení Alfou.

Rozhodně nemám potřebu někoho přesvědčovat. Pokud jste v Alfě spokojen, přeji vám to. Jen doufejte, že se nedostanete do situací, v jakých jsem byl s Alfou já. Ze všech zkušeností mi dovolte doporučit alespoň toto - nikdy v Alfě nekupujte nic jako firemní zákazník, jinak počítejte s tím, že jste prakticky bez záruk, neboť zákon neukládá prodávajícímu povinnost vyřešit vaši reklamaci v žádné zákonné lhůtě - což jinými slovy znamená, že si prodávající při troše vaší neopatrnosti může vaše zboží nechat po libovolně dlouhou dobu (obchodní zákoník, zákon č. 513/1991 Sb., část 3, hlava II, díl I, počínaje §422).

Intri: Jéje, teď mi to došlo, Intri je vlastně Intrikán. Není pán z Alzy či CZC?

Intri: Pane Intri, či jak se jmenujete, proč se nepodepíšete, jako anonym vaše urážení Alfy není moc věrohodné a působí jako intriky konkurence. Jestliže firma uzná reklamaci a vymění desku, tak nechápu tyhle stížnosti. Jo mně se stalo, že jsem s podobnou reklamací u konkurence neuspěl. A rád bych viděl výrobce automobilů, že vám v rámci pětileté záruky dovolí odstoupit od smlouvy. Nenechte se vysmát, český človíček by nejraději záruku na všechno a doživotně. Pak když už vás to přestane bavit tak hned vrátit a peníze na dřevo. Já beru jako fér, pokud dostanu v rámci rozšířené záruky výrobek opraven. Je to takový příplatek jako má MALL.cz, tam Vám taky nikdo peníze nevrátí...

ALFA COMPUTER: Chvíli po odeslání mého příspěvku jsem si uvědomil, že vám vlastně dlužím poděkování. Vaše oficiální vyjádření poskytlo důkaz pro mé tvrzení, že Alfa pro zákazníka neudělá nic nad rámec zákonných povinností. Tudíž navzdory vašim reklamním sloganům a tvrzením na webu neexistuje žádná snaha uspokojit potřeby zákazníka, jakmile jste z něj již dostali peníze. Děkuji tedy za vaše vyjádření a přeji příjemný den.

ALFA COMPUTER: Vaše tvrzení bych uvedl na pravou míru - nikoli NELZE uplatnit, ale neukládá vám tu povinnost zákon, proto NEJSTE OCHOTNI to pro zákazníka udělat. Žádný zákon vám nezakazuje vyhovět zákazníkovi ve věci odstupu od smlouvy, tudíž váš zádám, abyste přestali lhát a tvrdit, že od smlouvy odstoupit nelze. To není ani v nejmenším pravda.

"Nemusí pocházet z ofic. české distribuce"
Tohle visi jako poznamka u nekterych modelu mobilnich telefonu. Neverim ze by Alfa prodavala sedivky, nejaky omyl ci nekaly tah konkurence, tento server zbytecne poskozuje dobre jmeno tohoto obchodu!!

Martin Polák: Vážený pane Poláku, Vaše deska byla výrobcem vyměněna za jinou desku a jelikož se jednalo o reklamaci v rámci rozšířené záruky, nelze uplatnit odstoupení od smlouvy.

Příběh pokračuje - potom co dostali fotky napsali, že pro desku pošlou kurýra a že mi obratem pošlou dobropis na vrácení peněz. Dnes přišel email a prý deska v pořádku funkční a bude poslána zpět... To si dělaj prdel ne?

Takže přišla mi "vyreklamovaná" zákl. deska - normálně zničená, zohýbané piny konektorů, prach atd. A to uvedli, že byla vyměněna u dodavatele. Skvělé vážně, po měsíci dostat desku v horším stavu než jsem ji posílal. Do alfy jsem volal a chtěli fotky, tak jsem jim je poslal, dám vědět jak to probíhá dál.

Martin Polák: Ano, to je u Alfy běžné, oni libovolné mechanické poškození berou paušálně, automaticky zamítají a vůbec se nezajímají, jak k tomu došlo. Prostě peníze z vás mají, zákon jim neukládá žádné povinnosti a když se vám to nelíbí, můžete si tak akorát nechat vypracovat znalecký posudek.

Při své reklamaci poškozeného tabletu, který byl evidentně poškozen vinou výrobní vady, jsem si pro vyřešení sporu smírčí cestou nechal vypracovat odborné vyjádření (něco jako znalecký posudek, ale může ho vypracovat kdokoliv, kdo má kvalifikaci v odpovídajícím oboru, přičemž případný soud vyjádření může a nemusí přijmout jako směrodatné), které mi dalo jasně za pravdu. Výsledek? Nemám pravý znalecký posudek, nic řešit se mnou nebudou. Nabídl jsem mediační řízení, které je pro obě strany zdarma, stačí jen vůle řešit spor. Kategoricky odmítnuto.

To vše proto, aby nemuseli uznat reklamaci tabletu a v nejhorším případě zaplatit 15 stovek, které by museli vydat za opravu, kdyby se jejich servis rozhodl záruku neuznat.

Ať se na mě nikdo nezlobí, ale pokud obchodu s více než miliardovým ročním obratem nestojí 15 stovek za spokojeného zákazníka, o kterém velice dobře vědí, že jim už udělal obrat za několik stovek tisíc, neexistuje žádný důvod u nich nakupovat. Nejsou na trhu jediní a s tím, jak se z nich pomalu stává Tesco (za chvíli si u nich budete moct koupit i rohlíky), si myslím, že jejich procento oblíbenosti tady na Heurece půjde taky ještě dolů (není to tak dávno, co bylo 99%, teď už je 98%). A dle mého skromného názoru si to jedině zaslouží.

Intri: Jistě, ale těžko jim něco dokazovat, že. Řekli mi, že jsem upustil procesor do desky, hranou. I kdyby se to stalo(což nestalo) tak se ty piny takto neohnou. Ale to ten "technik" s kterým jsem mluvil asi již má mnoho zkušeností. Na email, který jsem poslal vedoucímu společnosti žádná odpověď aneb jak krám s vcelku dobrým renomé vypadá jako vtip během pár minut.
A aby toho nebylo málo známému po Vánocích prodali monitor, který mu přišel prohlý a reklamaci mu také zamítli.

Martin Polák: Předpokládám, že reklamaci Vám zamítli kvůli mechanickému poškození, jak má Alfa ve zvyku.

Rozhodně tento obchod nedoporučuji, udělal jsem zde necelých 10 nákupů, ale v poslední době to s alfacompem šlo z kopce, koupil jsem základní desku jako dárek pro syna k Vánocům v ceně necelých 4000kč, deska přišla rozbalena a použita, na nálepkách na desce byly jakési čmárance - nejspíše označujicí zničené zboží, horší ale bylo to, že byla nepoužitelná - byly ohnuté piny na socketu, poslal jsem ji na reklamaci, kde mě s prominutím poslali do ****** a vůbec neměli ochotu nic řešit, skvělé 4000kč vyhozené.
A další důkaz, že zboží mi prodali použité a zničené - po tom com jsem desku zakoupil se stav na všech skladech změnil na "Na objednání"
Před 2 týdny jsem poslal další zboží na reklamaci a jediné co vím je, že zboží na reklamaci přijali a od té doby žádné další info.
Asi nejhorší jednání, jaké jsem kdy v jakémkoliv obchodu zažil, každopádně nedoporučuji a vyhněte se těmhle zlodějům obloukem.

ALFA COMPUTER:

Dobrý den,

jelikož já jsem PC pouze opravoval, nikoli kupoval, předám Vaši žádost kolegovi, kterému PC patří. Bude-li to chtít ještě řešit (přece jen se s opravou obrátil na mne, nikoli na Alfu), bude určitě vhodné komunikovat přímo s ním.

Intri: Prosím uveďte nám číslo faktury, ať můžeme prověřit o jakou sestavu se jednalo. A také zjistit, který z techniků na této sestavě pracoval.

Intri: Prosím uveďte nám číslo faktury, ať můžeme prověřit o jakou sestavu se jednalo. A také zjistit, který z techniků na této sestavě pracoval.